Қарау саны: 0 Автор: Венди Лю Басылым уақыты: 22.05.2026 Шығу орны: Евшин
Мазмұны
Сату туралы әңгіме оңай. Әрбір орау машинасының өндірушісі сізге машиналарының сенімді екенін, олардың қолдауы тамаша екенін және олардың қосалқы бөлшектері әрқашан қол жетімді екенін айтады.
Нағыз сынақ алты айдан кейін келеді - сіздің машина дүйсенбі күні жөнелту мерзімі аяқталғанға дейін жұма күні сағат 23.00-де ақаулық кодын шығарғанда және сізге оны жөндеуге көмектесу үшін құрылғыны шынымен білетін адам қажет.
Сатудан кейінгі қызмет көрсету - бұл жақсы жеткізуші мен нашар жеткізуші арасындағы айырмашылық айқын көрінетін жерде. Сатып алудан бұрын тексеруге болатын құрылғының техникалық сипаттамаларынан айырмашылығы, қызмет сапасын алдын ала бағалау әлдеқайда қиын.
Бұл нұсқаулық сізге сатып алудан бұрын сатудан кейінгі қызмет көрсету мүмкіндігін бағалауға, жеткізілгеннен кейін жеке техникалық қызмет көрсету және қосалқы бөлшектерге арналған бағдарламаны орнатуға және құрылғының қызмет ету мерзімінде жеткізушінің қолдау ресурстарын барынша пайдалануға мүмкіндік береді.
Сатып алушылардың көпшілігі машинаны сатып алу бағасына назар аударады. Тоқтау уақытының құнын есептейтіндер аз - бұл көбінесе әлдеқайда көп.
Өндіріс сценарийі |
Сағаттық шығыс мәні |
4 сағаттық үзіліс құны |
Картаны орау желісі (50 000 карта/сағ × $0,08/карта) |
$4000/сағ |
$16 000 |
Азық-түлік ағынының қаптамасы (120 бума/мин × $1,20/пакет) |
$8 640/сағ |
$34 560 |
Косметика таңбалау желісі (80 бөтелке/мин × $3,50/бөтелке) |
$16 800/сағ |
$67 200 |
Сусын құю желісі (200 бөтелке/мин × $0,90/бөтелке) |
$10 800/сағ |
43 200 доллар |
Орташа көлемді өндіріс желісіндегі бір 4 сағаттық жоспарланбаған тоқтау оқиғасы көптеген жылдық техникалық қызмет көрсету бюджеттерінен қымбатқа түседі. Сондықтан сатудан кейінгі қызмет «болған жақсы» емес — бұл қаржылық тәуекелдің негізгі факторы.
Тоқтау шығындары жоғалған өнім көлемінен асып түседі:
артық жұмыс Жоғалған өнімді қалпына келтіру үшін
жеделдетілген жүк Авариялық қосалқы бөлшектерге арналған
Клиентке айыппұлдар кеш жеткізілгені үшін
Тез бұзылатын өнімнің жоғалуы (азық-түлік және косметика)
оператордың бос тұру уақыты Жөндеу кезінде
басқару уақыты Дағдарысты шешуге жұмсалған
Жақсы құрылымдалған сатудан кейінгі бағдарлама бұл шығындардың көпшілігін жояды — әрбір сәтсіздікке жол бермеу арқылы емес, сәтсіздіктен толық өндіріске дейінгі уақытты азайту арқылы.
Жеткізушінің сатудан кейінгі мүмкіндігін бағалаудың ең жақсы уақыты - бұзылғаннан кейін емес, тапсырыс бергенге дейін. Мұнда қойылатын сұрақтар мен іздейтін жауаптар бар.
Нені іздеу керек : Бөлшектерге және еңбекке кемінде 1 жылдық кепілдік, не қамтылған және не қамтылмағаны туралы нақты шарттар.
Қызыл жалаулар :
Кепілдік 12 айдан аз
Тұтынылатын материалдың мағынасын анықтамай, 'тұтынылатын бөлшектерді' жоққа шығаратын кепілдік
Жазбаша кепілдік құжаттамасы жоқ — тек ауызша уәделер
Құрылғыны жөндеу үшін Қытайға қайтаруды талап ететін кепілдік
JEWSHIN кепілдігі : барлық бөлшектер мен компоненттерге 1 жылдық кепілдік (қалыпты шығын материалдарын қоспағанда: тығыздағыш пышақтар, белдіктер, пленка бағыттағыштары). Кепілдік туралы шағымдар қашықтан диагностикалау және бөлшектерді жөнелту арқылы шешіледі — сізге ешқашан машинаны қайтарудың қажеті жоқ.
Не іздеу керек : Белгіленген жауап уақыттары бар арнайы техникалық қолдау арнасы, сіздің уақыт белдеуіңізде немесе кем дегенде жұмыс уақытыңызда қолжетімді.
Қойылатын нақты сұрақтар :
Техникалық қолдау сұрауларына кепілдік берілген жауап беру уақыты қандай?
Бейне қоңырау ақауларын жоюды (WhatsApp, WeChat, Zoom) қолдайсыз ба?
Ағылшын тіліндегі қолдау бар ма?
Қолдау көрсету сағаттары қандай? (Қытай уақыты UTC+8 — уақыт белдеуіңізбен қабаттасуын растаңыз)
Сізде техникалық қолдау билет жүйесі бар ма, әлде бұл арнайы ма?
Уақыт белдеуін қарастыру : Қытайдың стандартты уақыты (UTC+8) келесімен сәйкес келеді:
АҚШ-тың Батыс жағалауы (UTC-7/8): жұмыс күнінің 3–4 сағаты сәйкес келеді
АҚШ-тың шығыс жағалауы (UTC-4/5): 0–1 сағат жұмыс күнінің сәйкес келуі
Батыс Еуропа (UTC+1/2): жұмыс күнінің 6–7 сағаты сәйкес келеді
Австралияның шығыс жағалауы (UTC+10/11): 1–3 сағат жұмыс күнінің қабаттасуы
Оңтүстік-Шығыс Азия (UTC+7/8): Толық жұмыс күні сәйкес келеді
АҚШ-тың шығыс жағалауындағы жұмыс уақытының бір-біріне сәйкес келуі нөлдік сатып алушылар үшін жеткізушінің ұзартылған қолдау сағаттарын ұсынатынын немесе аймағыңызда жергілікті өкілі бар-жоғын растаңыз.
JEWSHIN қолдауы : WhatsApp бейне қоңырауы (+86- 13128136672 ) арқылы 24/7 қашықтан ақауларды жою. Ағылшын тіліндегі қолдау. Әдеттегі жауап беру уақыты: шұғыл өндірістік мәселелер үшін 2 сағаттан аз.
Не іздеу керек : Кем дегенде 6–12 ай жұмыс істейтін ең көп кездесетін тозу элементтерін қамтитын әрбір машинамен бірге келетін стандартты қосалқы бөлшектер жинағы.
Буып-түю машинасына арналған ең аз қосалқы бөлшектер жинағы мыналарды қамтуы керек :
Тығыздағыш пышақтар / кесу пышақтары (2–4 жинақ)
Тығыздағыш элемент / қыздыру элементі (1–2 жиынтық)
Жетек белдіктері (2–3 жинақ)
Датчиктер (қолданылатын әр түрдің 1-2 түрі)
Сақтандырғыштар (түрлі)
Пленка бағыттаушы роликтер (1 жиынтық)
Қызыл жалау : Жеткізуші машинамен бірге нөлдік қосалқы бөлшектерді қамтамасыз етеді және сізден барлығына бөлек тапсырыс беруді талап етеді, ұзақ мерзімде.
Бұл сұрақ сіздің ұзақ мерзімді қосалқы бөлшектердің қолжетімділігіне тікелей әсер етеді. Егер машина қытайлық брендтің түсініксіз PLC құрылғыларын, серво дискілерді және сенсорларды пайдаланса, олар бірнеше жылдан кейін істен шыққан кезде жергілікті жерден ауыстыру мүмкін болмай қалуы мүмкін.
Таңдаулы құрамдас брендтер (жаһандық қолжетімді, жергілікті көзден алынатын):
Құрамдас |
Таңдаулы брендтер |
Неліктен маңызды |
PLC (бағдарламаланатын логикалық контроллер) |
Omron, Siemens, Mitsubishi, Delta |
Көптеген елдердегі жергілікті дистрибьюторлардан қол жетімді |
Сервомотор және жетек |
Inovance, Omron, Panasonic, Yaskawa |
Сенімді, жақсы құжатталған, жергілікті жерде қызмет көрсетуге жарамды |
Сенсорлар (фотоэлектрлік, жақындық) |
Omron, SICK, Keyence, Balluff |
Стандартты орнату, оңай ауыстыру |
HMI (сенсорлық экран) |
Weinview, Siemens, Pro-face |
Ағылшын интерфейсі қол жетімді, жергілікті қолдау |
Пневматикалық компоненттер |
SMC, Festo, Airtac |
Стандартты фитингтер, дүние жүзінде қол жетімді |
Электрлік компоненттер |
Шнайдер, АББ, Чинт |
Кең таралған |
Жеткізушіден сұраңыз : 'PLC, сервожүйе, сенсорлар және HMI үшін бренд атаулары бар құрамдастардың толық тізімін бере аласыз ба?' Сенімді, мөлдір жеткізуші мұны дереу қамтамасыз етеді.
JEWSHIN құрамдас саясаты : Біз стандарт ретінде Omron сенсорларын, Inovance серво жүйелерін, Schneider электрлік компоненттерін және Weinview HMI пайдаланамыз. Толық құрамдас тізімдер әрбір машинаның техникалық құжаттамасымен бірге беріледі.
Не іздеу керек : Бағасы мен жеткізу мерзімдері нақты көрсетілген қосалқы бөлшектерді жеткізудің ұзақ мерзімді бағдарламасы.
Қойылатын сұрақтар :
Осы машина үлгісі үшін қосалқы бөлшектердің болуына қанша уақыт кепілдік бересіз?
Менің елге қосалқы бөлшектерді жеткізудің әдеттегі мерзімі қандай?
Сізде әдеттегі тозу бөлшектері бар ма, әлде олар тапсырыс бойынша жасалған ба?
Мен 2 жылдық қосалқы бөлшектер жинағын алдын ала сатып ала аламын ба?
JEWSHIN қосалқы бөлшектер саясаты : Барлық машина үлгілері үшін өмір бойы қосалқы бөлшектермен қамтамасыз ету. Жалпы тозу бөліктері жинақталады және оларды 48 сағат ішінде жөнелтуге болады. DHL/FedEx экспресс арқылы 80+ елдерге халықаралық жеткізу (көптеген бағыттарға 3–7 күн). Сондай-ақ біз 1-2 жыл қолында бөлшектерді алғысы келетін тұтынушылар үшін алдын ала сатып алу қосалқы бөлшектер жинақтарын ұсынамыз.
Жергілікті қызмет көрсету серіктестері қашықтан шешілмейтін күрделі жөндеулер үшін тоқтау уақытын күрт азайта алады. Жабдықтаушының аймағыңызда сертификатталған техниктері немесе уәкілетті қызмет көрсету серіктестері бар-жоғын сұраңыз.
Не іздеу керек : Байланыс ақпараты бар аты аталған жергілікті серіктестер — 'біздің дүние жүзінде серіктестеріміз бар' деген түсініксіз мәлімдемелер емес.
Жергілікті серіктестер қолжетімсіз нарықтар үшін жеткізушінің әдеттегі жеткізу уақыты мен құнын қоса, өз инженерлерін орнында жіберу процесін растаңыз.
Жеткізушілерді салыстыру кезінде осы көрсеткіштер жүйесін пайдаланыңыз:
Бағалау критерийі |
Салмағы |
Ұпай (1–5) |
Ескертпелер |
Кепілдік мерзімі және мерзімі |
20% |
||
Қашықтан қолдау көрсетудің жауап беру уақыты |
20% |
||
Машинамен бірге қосалқы бөлшектер |
15% |
||
Негізгі құрамдас бренд сапасы |
20% |
||
Қосалқы бөлшектердің ұзақ мерзімді болуы |
15% |
||
Жергілікті қызмет көрсету серіктесінің қолжетімділігі |
10% |
||
Салмақталған жиынтық |
100% |
Осы өлшенген көрсеткіштер жүйесінде 3,5/5,0-ден төмен балл жинаған жеткізуші олардың машина бағасының қаншалықты бәсекеге қабілетті екеніне қарамастан, сатудан кейінгі елеулі тәуекелге ие болады.
Құрылғы іске қосылып, іске қосылғаннан кейін құрылымдық техникалық қызмет көрсету бағдарламасы жоспардан тыс тоқтап қалудың алдын алудың жалғыз тиімді жолы болып табылады. Мақсат - ақаулықтарды ақаулар тудырмас бұрын анықтау - машина тоқтағаннан кейін әрекет етпеу.
1-деңгей — Операторға күнделікті техникалық қызмет көрсету (күніне 5–15 минут)
Әр ауысымның басында және соңында механизатор орындайды. Құралдар қажет емес.
2-деңгей — техниктің апталық/айлық техникалық қызмет көрсетуі (30–90 минут)
Оқытылған техникалық қызмет көрсетуші орындайды. Негізгі құралдар мен қосалқы бөлшектерді қажет етеді.
3-деңгей — Жоспарлы профилактикалық қызмет көрсету (2–4 сағат, тоқсан сайын/жыл сайын)
Тозған заттарды кешенді тексеру және ауыстыру. Жеткізушіге қашықтан қолдау көрсетуді қамтуы мүмкін.
Көрнекі тексеру : бос қақпақтарды, зақымдалған пленка бағыттағыштарын немесе көрінетін тозуды тексеріңіз
Майлау : Белгіленген нүктелерге майлау (машина нұсқаулығын қараңыз)
Фильмді жүктеу : пленка дұрыс бұралғанын және кернеудің сәйкестігін тексеріңіз
Тығыздағыш температурасы : Өндіріс алдында температураның белгіленген мәнге жеткенін растаңыз
Сығылған ауа : қысымның көрсетілген ауқымда екенін тексеріңіз (әдетте 0,4–0,6 МПа)
Қауіпсіздік сақшылары : Барлық қорғаныс құралдарының орнында екенін және блоктаулардың белсенді екенін растаңыз
Тығыздау аймағын тазалаңыз : тығыздағыш жақтардан пленка қалдықтарын немесе қоқысты кетіріңіз
Тығыздағыш жақтарды тазалаңыз : әлі жылы болған кезде пленка қалдықтарын кетіріңіз (жез щетканы қолданыңыз - ешқашан болат емес)
Өнімнің жанасу беттерін тазалаңыз : конвейерлер мен бағыттағыштардан өнім қалдықтарын алып тастаңыз
Пленканың керілуін босатыңыз : егер машина 8 сағаттан астам бос жүрсе, пленка орамының тартылуын босатыңыз
Кез келген ақаулық кодтарын тіркеу : ауысымдағы барлық ақаулық кодтары мен дабылдарды жазып алыңыз
Қалыпты емес дыбыстар немесе дірілдер туралы хабарлау : құжаттаңыз және техникалық қызмет көрсету тобына хабарлаңыз
Тапсырма |
Құрамдас |
Әрекет |
Белдік кернеуін тексеріңіз |
Барлық жетек белдіктері |
Босаңсу 5 мм ауытқудан асса, реттеңіз |
Тығыздағыш пышақтың шетін тексеріңіз |
Кесу пышақ |
Шетінде сызаттар немесе тегіс дақтар болса, ауыстырыңыз |
Таза сенсорлар |
Барлық фотоэлектрлік және жақындық сенсорлары |
Линзаны құрғақ шүберекпен сүртіңіз; анықтауды тексеру |
Пневматикалық фитингтерді тексеріңіз |
Барлық ауа желілері мен фитингтер |
ағып кетуді тексеріңіз; бос фитингтерді қатайтыңыз |
Камера ізбасарларын майлаңыз |
Жұдырықша механизмдері |
Белгіленген майды жағыңыз |
HMI параметрінің сақтық көшірмесін тексеріңіз |
Сенсорлық экран |
Параметрлердің USB-ге сақталғанын растаңыз |
Пленка жолының роликтерін тексеріңіз |
Барлық бағыттаушы роликтер |
Тегіс жерлерді, қоқыстарды немесе байлауды тексеріңіз |
Тапсырма |
Құрамдас |
Әрекет |
Тығыздағыш пышақты ауыстырыңыз |
Кесу пышақ |
Көрінетін жағдайға қарамастан ауыстырыңыз (профилактикалық) |
Тығыздағыш элементті тексеріңіз |
Қыздыру элементі / тығыздағыш бар |
Біркелкі емес тозуды тексеріңіз; беті шұңқыр болса, ауыстырыңыз |
Сервожетектің параметрлерін тексеріңіз |
Сервожүйе |
Параметрлердің іске қосу жазбасына сәйкес келетінін тексеріңіз |
Электр шкафын тексеріңіз |
Басқару шкафы |
Бос терминал қосылымдарын тексеріңіз; таза шаң |
Барлық тірек нүктелерін майлаңыз |
Барлық подшипниктер |
Техникалық қызмет көрсету нұсқаулығында көрсетілген майлау материалын қолданыңыз |
Тізбектің керілуін тексеріңіз |
Жетекші тізбектер (бар болса) |
Техникалық сипаттамаға сәйкес реттеңіз |
Барлық қауіпсіздік блоктарын тексеріңіз |
Қауіпсіздік сақшылары, электронды аялдама |
Барлық блоктаулардың дұрыс жұмыс істейтінін тексеріңіз |
Таза ауа сүзгісі |
Пневматикалық сүзгі |
Ластанған болса, сүзгі элементін ауыстырыңыз |
Пленканы біріктіретін таспаны тексеріңіз |
Фильм жолы |
Роликтерден таспа қалдықтарын алып тастаңыз |
Тапсырма |
Әрекет |
Толық механикалық тексеру |
Барлық бекіткіштерді, мойынтіректерді және тозу беттерін тексеріңіз |
Тығыздау жүйесін калибрлеу |
Калибрленген термометрмен температураның дәлдігін тексеріңіз |
Сервожүйенің денсаулығын тексеру |
Сервожидектің қате журналдарын қарап шығыңыз; қозғалтқыштың ток тартылуын тексеріңіз |
Электр оқшаулауын тексеру |
Қозғалтқыш орамаларында меггер сынағы (егер бар болса) |
Фильмнің керілуін калибрлеу |
Фильмнің тартылу параметрлерін тексеріңіз және реттеңіз |
Жылдамдықты калибрлеу |
Нақты шығыс жылдамдығының HMI орнатылған мәніне сәйкес келетінін тексеріңіз |
Қосалқы бөлшектерді түгендеу |
қорлардың деңгейін тексеру; таусылған элементтерді қайта реттеңіз |
Тапсырма |
Әрекет |
Машинаны толық жөндеуден өткізу |
Барлық механикалық жүйелерді кешенді тексеру |
Барлық жоспарланған тозу элементтерін ауыстырыңыз |
Техникалық қызмет көрсету кестесіне сәйкес белдіктер, тығыздағыштар, пышақтар, мойынтіректер |
Сервожетектің параметрін шолу |
Жеткізушінің инженерлік тобымен параметрлерді тексеріңіз және жаңартыңыз |
Бағдарламалық құралды/микробағдарламаны жаңарту |
Жеткізушіден қолжетімді жаңартуларды тексеріңіз |
Қауіпсіздік жүйесін қайта сертификаттау |
Барлық қауіпсіздік функцияларының ағымдағы стандарттарға сәйкес келетінін тексеріңіз |
Өнімділік эталондық сынағы |
Уақытпен белгіленген өндіріс сынағы; іске қосудың бастапқы деңгейімен салыстыру |
12 айлық техникалық қызмет көрсету есебі |
Барлық орындалған жұмыстарды құжаттау; техникалық қызмет көрсету журналын жаңарту |
Әрбір машинада техникалық қызмет көрсету журналы болуы керек. Бұл үш мақсатқа қызмет етеді: ол техникалық қызмет көрсетудің нақты орындалуын қамтамасыз етеді, қайталанатын мәселелерді диагностикалауға көмектесетін тарихты жасайды және кепілдік шағымдарын қолдайды.
Ең аз техникалық қызмет көрсету журналының өрістері :
Өріс |
Мысал |
Күн |
22.05.2026 ж |
Машина үлгісі |
JX-L300 |
Техникалық қызмет көрсету деңгейі |
2-деңгей — ай сайын |
Техник аты |
Джон Смит |
Тапсырмалар орындалды |
Тығыздағыш пышағы ауыстырылды, белдіктер тексерілді, сенсорлар тазартылды |
Бөлшектер ауыстырылды |
1 × тығыздағыш пышақ (бөлігі №JX-L300-SK-01) |
Ақаулық кодтары байқалды |
Жоқ |
Қалыпты емес бақылаулар |
Сол жақ пленка бағыттаушы роликте шамалы діріл — монитор |
Келесі техникалық қызмет көрсету мерзімі |
22.06.2026 |
Техниктің қолы |
Дж. Смит |
Ұзақ тоқтап қалудың ең көп тараған себебі машинаның апатты істен шығуы емес, ол қосалқы бөлшектерді күту. Жақсы жоспарланған қосалқы бөлшектерді түгендеу бұл тәуекелді жояды.
Барлық қосалқы бөлшектер бірдей емес. Инвентаризацияны үш деңгейге жіктеңіз:
1-деңгей — сыни (қолда болуы керек) бөлшектер. ақауы машинаның дереу тоқтап қалуына әкелетін Жеткізушіден жеткізу уақыты: күннен аптаға дейін. Жергілікті жерде жинақталған болуы керек.
2-деңгей — Маңызды (қолда болуы керек) сәтсіз болған жағдайда өнімділіктің айтарлықтай төмендеуіне әкелетін бөлшектер. Жеткізуді күту кезінде 3-7 күн бойы тоқтап тұруға шыдай алады.
3-деңгей — стандартты (қажет болған жағдайда тапсырыс беру) бөлшектер. Ұзақ қызмет ету мерзімі және/немесе жеткізуші жылдам жеткізілімі бар Қажет кезде тапсырыс беруге болады.
Бөлім |
Деңгей |
Ұсынылатын қор |
Ауыстыру аралығы |
Тығыздағыш пышақ / кесу пышағы |
1 |
4-6 жиынтық |
Ай сайынғы (профилактикалық) |
Тығыздау элементі (жылыту жолағы) |
1 |
2 жиынтық |
3-6 ай |
Жетек белдігі (негізгі) |
1 |
2 жиынтық |
6-12 ай |
Фильм бағыттаушы ролик |
2 |
1 жиынтық |
12-24 ай |
Фотоэлектрлік сенсор (пленканы анықтау) |
1 |
2 бірлік |
Сәтсіздік кезінде ауыстырыңыз |
Жақындық сенсоры (позиция) |
2 |
1 бірлік |
Сәтсіздік кезінде ауыстырыңыз |
Сақтандырғыштар (түрлі) |
1 |
1 ассортимент жинағы |
Сәтсіздік кезінде ауыстырыңыз |
Сервожетек (сақтық көшірме) |
2 |
1 бірлік |
Сәтсіздік кезінде ауыстырыңыз |
PLC батареясы |
2 |
2 бірлік |
12 ай (алдын алу) |
Пневматикалық цилиндр тығыздағыштар |
2 |
1 жинақ |
Сәтсіздік кезінде ауыстырыңыз |
Бөлім |
Деңгей |
Ұсынылатын қор |
Ауыстыру аралығы |
Тығыздағыш жақ кірістіру (крест пломба) |
1 |
2 жиынтық |
2-4 ай |
Тығыздағыш жақ кірістіру (финді тығыздау) |
1 |
2 жиынтық |
3-6 ай |
Кесу пышақ |
1 |
4 жиынтық |
Ай сайынғы (профилактикалық) |
Фильмді бақылау сенсоры |
1 |
2 бірлік |
Сәтсіздік кезінде ауыстырыңыз |
Жетек белбеуі (пленка тарту) |
1 |
2 жиынтық |
6-12 ай |
Температура реттегіші |
2 |
1 бірлік |
Сәтсіздік кезінде ауыстырыңыз |
Термопар |
1 |
2 бірлік |
Сәтсіздік кезінде ауыстырыңыз |
Сервожетек |
2 |
1 бірлік |
Сәтсіздік кезінде ауыстырыңыз |
Бөлім |
Деңгей |
Ұсынылатын қор |
Ауыстыру аралығы |
Үйкеліс беретін резеңке төсем |
1 |
4 жиынтық |
1-3 ай (жоғары көлем) |
Бөлгіш ролик |
1 |
2 бірлік |
6-12 ай |
Жетек белбеуі |
1 |
2 жиынтық |
6-12 ай |
Фотоэлектрлік сенсор |
1 |
2 бірлік |
Сәтсіздік кезінде ауыстырыңыз |
Конвейер таспасы |
2 |
1 жиынтық |
12-24 ай |
А нұсқасы: Жеткізушіден алынған қосалқы бөлшектер тікелей JEWSHIN компаниясынан тапсырыс беріңіз. Артықшылықтары: кепілдендірілген үйлесімділік, дұрыс сипаттамалар, кепілдікке сәйкес. Жеткізу: DHL/FedEx арқылы көптеген елдерге 3–7 күн.
В опциясы: Жергілікті көзден алынған эквиваленттер Стандартты құрамдас бөліктерге (Omron сенсорлары, Schneider контакторлары, SMC пневматикасы) көптеген елдердегі жергілікті дистрибьюторлар дәл баламаларды сақтайды. Артықшылықтары: дереу қол жетімділік, импортта кідірістердің болмауы. Талап етеді: нақты бөлшек нөмірі мен спецификацияны білу.
С опциясы: Алдын ала сатып алынған қосалқы бөлшектер жинағы Машинаны сатып алу кезінде 1–2 жылдық қосалқы бөлшектер жинағын сатып алыңыз. Артықшылықтары: бөлшектер қажет болғанға дейін дайын, жиі жеңілдікпен қол жетімді, апаттық жүк тасымалдау ақысы жоқ. Ең қолайлысы: шалғай орналасқан жерлер, жоғары көлемді өндіріс, импортты тазарту баяу нарықтар.
JEWSHIN ұсынысы : Солтүстік Америкадағы, Еуропадағы және Австралиядағы тұтынушылар үшін стандартты емес бөлшектер үшін А нұсқасын және стандартты электр бөлшектері үшін В опциясын ұсынамыз. Импорттық рұқсаты азырақ нарықтардағы (Оңтүстік Америка, Таяу Шығыс, Африка) тұтынушылар үшін біз C нұсқасын — құрылғымен бірге жеткізілетін алдын ала сатып алынған қосалқы бөлшектер жинағын қатты ұсынамыз.
Әрбір өндірістік нысанда «тоқырау уақыты жинағы» болуы керек — ақаулықтан кейін бірнеше минут ішінде өндірісті қалпына келтіре алатын ең маңызды тұтынылатын бөлшектердің шағын қорабы.
Ұсынылатын үзіліс жинағының мазмұны :
2× тығыздағыш пышақтар / кесу пышақтары
1 × тығыздағыш элемент
1 × сақтандырғыштар жинағы (ассортиментте)
2 × фотоэлектрлік сенсорлар (пленканы анықтау түрі)
1 × жетек белдігі
Қате коды анықтамалық нұсқаулықтың басып шығарылған көшірмесі
Машинаны қосу схемасының басып шығарылған көшірмесі
Бұл жинақты орталық қоймада емес, құрылғыда сақтаңыз. Түнгі сағат 2-де ақау орын алса, қосалқы бөлшекті қоймадан іздегіңіз келмейді.
Бейне қоңырау арқылы қашықтан ақауларды жою орау машинасын қолдау стандартына айналды. Жақсы жасалды, ол сайтқа бармай-ақ мәселелердің 80-90% шеше алады. Нашар жасалды, бұл әркімнің уақытын босқа өткізеді.
Қоңырау шалмас бұрын :
Қате кодын жазыңыз — Нақты қате кодын немесе HMI құрылғысынан дабыл хабарын жазыңыз
Қашан орын алғанын ескеріңіз — Бұл іске қосу, өндіру немесе ауыстыру кезінде болды ма?
Жақында не өзгергеніне назар аударыңыз — Жаңа фильм түрі? Жаңа өнім өлшемі? Жақында техникалық қызмет көрсету?
Машинаны дайындаңыз — Мүмкіндігінше машинаны ақаулы күйде ұстаңыз (қайта орнатпаңыз және қайта іске қоспаңыз)
Телефонды дайындаңыз — Бейне қоңырау үшін жақсы жарықтандыруды және тұрақты орнатуды қамтамасыз етіңіз
Пайдалану нұсқаулығын қол жетімді болсын — Техникалық маман арнайы беттерге сілтеме жасай алады
Қоңырау кезінде :
HMI экранын анық көрсетіңіз — техник ақаулық кодын оқуы керек
Техниктің нұсқауларын дәл орындаңыз — қадамдарды өткізіп алмаңыз
Техник көруді сұрайтын машинаның нақты аймағын көрсетіңіз
Дыбыстарды, иістерді және бақылауларды сипаттаңыз - бұл диагностикалық анықтамалар
Техниктен не диагноз қойғанын түсіндіруін сұраңыз — бұл сіздің командаңыздың білімін арттырады
Қоңыраудан кейін :
Техникалық қызмет көрсету журналында ақауды, диагнозды және шешімді құжаттаңыз
Бөлшек ауыстыруды қажет етсе, дереу тапсырыс беріңіз — келесі сәтсіздікті күтпеңіз
Ажыратымдылықты толық техникалық қызмет көрсету тобымен бөлісіңіз
Әрбір машина үлгісінің өзінің ақаулық кодының кітапханасы болса да, бұл ең көп таралған санаттар мен сәйкес алғашқы жауаптар:
Қателік санаты |
Жалпы себептер |
Қолдау қызметіне қоңырау шалу алдындағы алғашқы жауап |
Фильмді қадағалау қатесі |
Фильмнің керілуі дұрыс емес; фильм орамының тураланбауы; сенсор лас |
пленка жіптерін тексеру; таза пленканы анықтау сенсоры; кернеу параметрін тексеріңіз |
Тығыздағыш температура ақаулығы |
Термопардың істен шығуы; температура реттегішінің ақаулығы; бос байланыс |
термопара қосылымын тексеріңіз; температура реттегішінің дисплейін тексеріңіз |
Серво ақауы / шамадан тыс жүктелу |
Механикалық кептеліс; белбеу тым тығыз; тығыздағыш аймағында өнім кептелісі |
Кез келген өнім кептелісін тазалаңыз; механикалық кедергіні тексеру; белдіктің керілуін тексеріңіз |
Сенсор анықталмайды |
Датчик ластанған; сенсор дұрыс реттелмеген; спецификациядан тыс өнім |
Таза сенсорлық линза; сенсордың туралануын тексеру; өнімнің өлшемдерін тексеріңіз |
Пневматикалық қысымның ақауы |
Ауа беру қысымы төмен; ауа желісінің ағуы; сүзгі бұғатталған |
Ауа беру қысымын тексеріңіз; әуе желілерін тексеру; ауа сүзгісін ауыстырыңыз |
Мотордың шамадан тыс жүктелуі |
Механикалық кептеліс; тозған мойынтірек; қате параметр |
Механикалық кедергіні тексеріңіз; қозғалтқыштың ток тартылуын тексеріңіз |
HMI байланыс қатесі |
Кабель бос; HMI қуат мәселесі |
HMI кабель қосылымдарын тексеріңіз; қуат циклі HMI |
Маңызды : Қауіпсіздік блоктарын айналып өтуге немесе жеткізушінің техникалық тобының нұсқауынсыз ақаулық кодтарын болдырмауға ешқашан әрекет жасамаңыз. Операторларды қорғау және машинаның зақымдануын болдырмау үшін қауіпсіздік жүйелері бар.
Толық көп машиналы орау желісін сатудан кейінгі қызметті басқару бір машинаны басқаруға қарағанда күрделірек. Сызықтардың өзара тәуелділігі бар — бір машинадағы ақаулық бүкіл желіні тоқтатуы мүмкін.
1-қағидат: Критикалық жол машиналарын анықтаңыз Кез келген орау желісінде бір машина тығырықтан шығады — оның істен шығуы бәрін тоқтатады. Бұл машинаны анықтаңыз және оған техникалық қызмет көрсету бағдарламасында және қосалқы бөлшектер тізімдемесінде басымдық беріңіз.
2-қағида: Күрделі техникалық қызмет көрсету кестелері Барлық машиналарға техникалық қызмет көрсетуді бір күнде жоспарламаңыз. Төтенше жағдайдағы өндіріс үшін кем дегенде бір машина әрқашан қол жетімді болуы үшін техникалық қызмет көрсетуді тоқтатыңыз.
3-қағидат: Жеткізушімен бір байланыс нүктесін сақтаңыз Толық желілер үшін сіздің командаңыздағы бір адамды жеткізушінің техникалық тобымен негізгі байланыс ретінде белгілеңіз. Бұл адам қарым-қатынасты сақтайды, машина тарихын біледі және дағдарыс кезінде тиімді сөйлесе алады.
4-принцип: Жол параметрлерін толық құжаттау Әрбір өнім SKU үшін желідегі әрбір машина үшін параметр параметрлерін құжаттаңыз. Құрылғы қалпына келтірілгенде немесе ауыстырылғанда, нөлден қайта баптаусыз өндіріс параметрлерін дереу қалпына келтіруге болады.
Машина |
Күнделікті тексеру |
Апталық тексеру |
Ай сайынғы тексеру |
Тоқсандық тексеру |
Фрикциялық фидер |
Жем резеңке, сенсор |
Белдіктің керілуі, бөлгіш ролик |
Толық майлау, параметрлердің резервтік көшірмесі |
Роликті ауыстыру, калибрлеу |
Қаптау машинасы |
Тығыздағыш пышағы, пленка жолы |
Белдіктің тартылуы, сенсорды тексеру |
Пышақты ауыстыру, сервотексеру |
Толық жөндеуді тексеру |
Тығыздағыш / жылу туннелі |
Тығыздағыш элемент, температура |
Конвейер таспасы, температураны калибрлеу |
Элементтерді тексеру, белдікті ауыстыру |
Толық калибрлеу, элементті ауыстыру |
Таңбалау машинасы |
Белгі жолы, сенсор |
Жапсырманың керілуі, аппликатор басы |
Басты тазалау, сенсорды калибрлеу |
Толық механикалық тексеру |
Қаптауыш |
Картон бағыттағыштары, сенсорлар |
Белдіктің керілуі, вакуумдық шыныаяқтар |
Шыныаяқты ауыстыру, сенсорды калибрлеу |
Толық механикалық тексеру |
Сатып алғаннан кейін де, жеткізушіңіздің сатудан кейінгі қолдауы жеткіліксіз екенін көрсететін мына ескерту белгілеріне назар аударыңыз:
Қызыл ту |
Бұл нені білдіреді |
Не істеу керек |
Шұғыл мәселелерге жауап беру уақыты > 24 сағат |
Қолдау көрсету тобының қызметкерлері жеткіліксіз немесе сізге басымдық бермейді |
Жоғары деңгейдегі контактіге көшу; құжатқа жауап беру уақыты |
Жалпы киетін заттарға арналған 'Бізде бұл бөлік жоқ' |
Қосалқы бөлшектерді нашар басқару |
6 айлық қосалқы бөлшектер жинағына дереу тапсырыс беріңіз |
Техникалық топ бейнеқоңырау арқылы диагноз қоя алмайды |
Өнім туралы жеткіліксіз білім |
Аға инженерге көтеруді сұраңыз |
Кепілдік туралы шағым нақты негіздеусіз қабылданбады |
Жабдықтаушы кепілдік шығындарын болдырмауға тырысады |
Жазбаша түсініктеме сұрау; қажет болса арттырыңыз |
Ешқандай құжаттама (нұсқаулық жоқ, электр схемасы жоқ) |
Жеткізуші өз-өзіне қызмет көрсетуді қаламайды |
Келісімшарттың бөлігі ретінде толық құжаттаманы талап етіңіз |
Қолдау контактісі жиі өзгереді |
Кадрлардың жоғары тұрақсыздығы; институционалдық білімнің жоғалуы |
Құжатталған машина тарихы мен параметрлер жазбаларын талап етіңіз |
Қосалқы бөлшектердің бағасы кепілдіктен кейін күрт өседі |
Бөлшектерді пайда орталығы ретінде пайдаланатын жеткізуші |
Жергілікті эквивалентті бөлшектердің көзі; бөлшектердің ұзақ мерзімді бағасын келісу |
Сатып алу шартында құжатталған кепілдік шарттары
Қашықтан қолдау көрсету контактісі (WhatsApp/электрондық пошта) расталды және тексерілді
Жөнелтуге енгізілген қосалқы бөлшектер жинағы расталды
Жазбаша расталған негізгі құрамдас брендтер
Пайдалану нұсқаулығы тілі расталды (ағылшынша)
Тренинг бейне кітапханасына кіру расталды
Ұзақ мерзімді қосалқы бөлшектерді жеткізу міндеттемесі құжатталған
Барлық құрылғы параметрлері құжатталған және сақталған (USB сақтық көшірмесі)
Ақаулық кодының анықтамалық нұсқаулығы машинада басып шығарылып, орналастырылған
Операторды оқыту аяқталды және құжатталды
Техникалық қызмет көрсету кестесі құрылды және тағайындалды
Қосалқы бөлшектердің тізімдемесі құрылды және журналға жазылды
Машинада жиналған апаттық тоқтау жинағы
Жеткізушіге қолдау көрсету контактісі топ телефондарында сақталған
Техникалық қызмет көрсету журналы қаралды және жаңартылды
Қосалқы бөлшектердің қоры тексерілді; минимумнан төмен болса, қайта реттеу іске қосылады
Қайталанатын үлгілер үшін қате коды журналы қаралды
Құрылғының өнімділігі іске қосудың бастапқы деңгейімен салыстырылды
Кез келген ашық қолдау билеттері орындалды
A: Құрылымдық профилактикалық техникалық қызмет көрсету бағдарламасы және қолдағы барабар қосалқы бөлшектері бар заманауи орау машиналары 95–98% жоспарланған жұмыс уақытына жетуі керек (жоспарлы техникалық қызмет көрсету кезеңдерін қоспағанда). Өндіріс сағатының 2%-дан аз жоспарсыз тоқтап қалуына қол жеткізуге болады. Негізгі айнымалылар техникалық қызмет көрсету тәртібі, қосалқы бөлшектердің болуы және операторды оқыту сапасы. JEWSHIN машиналары 10-15 жыл қызмет ету мерзіміне арналған, бірақ бұл қызмет мерзімі дұрыс техникалық қызмет көрсетуді талап етеді. Ешқашан жөндеу көрмеген машина бастапқы құрастыру сапасына қарамастан мерзімінен бұрын істен шығады.
A: Жалпы тозу бөліктері (нығыздағыш пышақтар, белдіктер, сенсорлар, тығыздағыш элементтері) жинақта және тапсырыс расталғаннан кейін 48 сағат ішінде жөнелтілуі мүмкін. Көптеген бағыттарға жеткізу: АҚШ және Еуропа DHL/FedEx арқылы 3–5 күн; Австралия 4-6 күн; Оңтүстік-Шығыс Азия 2–4 күн; Таяу Шығыс 4–7 күн; Оңтүстік Америка 5-10 күн. Кедендік ресімдеу баяу нарықтардағы тұтынушылар үшін машинамен бірге алдын ала жинақталған қосалқы бөлшектер жинағын сатып алуды ұсынамыз. Байланыс wendy@jewshin.com сайтында машина үлгісін көрсетіңіз және біз 24 сағат ішінде бағасы бар ұсынылған қосалқы бөлшектер тізімін береміз.
A: Негізгі электрлік компоненттер үшін сізде екі опция бар. 1-нұсқа: JEWSHIN-дан ауыстыруға тапсырыс береміз — бізде барлық ағымдағы машина үлгілері үшін жалпы серво дискілер мен PLC бар және оларды 48 сағат ішінде жеткізе аламыз. 2-нұсқа: компонент брендінің дистрибьюторынан жергілікті дереккөз — JEWSHIN жаһандық қолжетімді брендтерді (Inovance, Omron, Schneider) пайдаланатындықтан, көптеген елдердегі жергілікті дистрибьюторлар нақты ауыстыруды жүзеге асырады. Біздің техникалық команда бөлшектің нақты нөмірін береді және қажет болса, бейне қоңырау арқылы ауыстыру және параметрлерді қалпына келтіру арқылы жергілікті электрикке нұсқау береді. Біз барлық тұтынушылар үшін құрылғы параметрлерінің сақтық көшірмелерін жүргіземіз — сондықтан HMI деректеріңіз жоғалса да, өндіріс параметрлерін қалпына келтіре аламыз.
A: Иә. Қашықтан шешілмейтін мәселелер үшін JEWSHIN сіздің мекемеге қызмет көрсету инженерін жібере алады. Халықаралық жөнелтуге арналған әдеттегі жеткізу уақыты: 5–10 жұмыс күні (визалық талаптарға сәйкес). Құны: инженердің күнделікті тарифі + жол жүру және тұру (әрбір жағдайда келтірілген). Таңдаулы нарықтардағы тұтынушылар үшін жылдамырақ жауап бере алатын жергілікті қызмет көрсету серіктестері бар. Орналасқан жеріңіз туралы бізге хабарласыңыз, біз ең жылдам қолжетімді опция туралы кеңес береміз. Маңызды өндірістік орталар үшін сатып алу кезінде сайтта қызмет көрсету опцияларын талқылауды ұсынамыз — кейбір тұтынушылар бастапқы келісім-шартында іске қосуды + бірінші жылдық қызмет сапарын қамтиды.
A: JEWSHIN операторды оқытуды өзін-өзі қамтамасыз ететін кешенді оқыту пакетін ұсынады: (1) барлық процедураларды қамтитын ағылшын тіліндегі пайдалану нұсқаулығы; (2) іске қосу, өшіру, ауыстыру және негізгі ақаулықтарды жоюды қамтитын бейне оқу кітапханасы; (3) әрбір өнім SKU үшін параметр жазба парағы. Жаңа операторларға мыналарды ұсынамыз: пайдалану жөніндегі нұсқаулықты өздігінен оқу (2–4 сағат), тәжірибелі оператормен бақылаудағы тәжірибе (1–2 күн) және сұрақтарға жауап беру үшін техникалық топпен кейінгі бейне қоңырау (30–60 минут, тегін). Көптеген операторлар 3 күн ішінде өндіріске дайын болады. Егер сізде қызметкерлердің айтарлықтай ауысуы байқалса, мекемеңіз үшін бейімделген оқыту бағдарламасын жасау туралы бізге хабарласыңыз.
A: Иә. JEWSHIN компаниясы OEM серіктестеріне, дистрибьюторларға және өз тұтынушылары үшін жергілікті қосалқы бөлшектерді түгендеуді қалайтын уәкілетті делдалдарға арналған қосалқы бөлшектерді жеткізу бағдарламаларын ұсынады. Бағдарлама мыналарды қамтиды: қосалқы бөлшектердің жеңілдікті бағасы, басымдықты орындау, делдалдарға арналған кобрендтік қаптама және қызмет көрсету тобына техникалық қолдау көрсету. Егер сіз нарықта орау машинасына қызмет көрсету бизнесін құрғысы келетін дистрибьютор немесе жүйелік интегратор болсаңыз, серіктестік шарттарын талқылау үшін Венди Люмен тікелей хабарласыңыз.
A: Пайдалануға беру кезінде келесі құжаттаманы сұраңыз: (1) Ағылшын тіліндегі толық пайдалану және техникалық қызмет көрсету нұсқаулығы; (2) Электр сымдарының схемасы (сызба); (3) Пневматикалық схема; (4) Бөлшектердің нөмірлері мен техникалық сипаттамалары бар қосалқы бөлшектер тізімі; (5) Майлау материалдарының сипаттамалары бар майлау кестесі; (6) Ақаулық кодының анықтамалық нұсқаулығы; (7) Іске қосу параметрлері бар параметрлерді есепке алу парағы; (8) Барлық негізгі электрлік компоненттерге арналған бренд атаулары мен үлгі нөмірлері бар құрамдас бөліктер тізімі. JEWSHIN жоғарыда аталғандардың барлығын стандарт ретінде қамтамасыз етеді. Кез келген жеткізуші электр схемаларын немесе құрамдас тізімдерді беруден бас тартса, мұны маңызды қызыл жалау ретінде қарастырыңыз - бұл олардың сіздің өзін-өзі қамтамасыз етуді емес, тәуелділікті сақтағысы келетінін білдіреді.
Қаптама машинасына сатудан кейінгі қызмет көрсету сән-салтанат емес — бұл сіз сатып алатын құндылықтың негізгі бөлігі. Ең аз тоқтау уақытымен 15 жыл бойы сенімді жұмыс істейтін машина үнемі назар аударуды және ұзақ тоқтау уақытын қажет ететін арзанырақ машинаға қарағанда айтарлықтай жоғары мән береді.
Кез келген елеулі орау машинасының жеткізушісінен күтуге болатын ең төменгі стандарт:
Қызмет элементі |
Ең төменгі стандарт |
JEWSHIN стандарты |
Кепілдік |
12 ай, бөлшектер мен еңбек |
12 ай + өмір бойы техникалық қолдау |
Қашықтан қолдау көрсету жауабы |
< 24 сағат |
Шұғыл мәселелер үшін < 2 сағат |
Қолдау тілі |
Ағылшын |
Ағылшын |
Машинасы бар қосалқы бөлшектер |
Негізгі жинақ кіреді |
Арнайы жинақ; алдын ала сатып алу опциялары қол жетімді |
Қосалқы бөлшектерді жеткізу уақыты |
< 2 апта |
< 48 сағат жөнелту; 3-7 күн жеткізу |
Пайдалану жөніндегі нұсқаулық |
Ағылшын, жан-жақты |
Ағылшынша нұсқаулық + бейне оқу кітапханасы |
Құрамдас брендтер |
Жаһандық деңгейде танылған |
Omron, Inovaance, Schneider, SICK |
Ұзақ мерзімді бөлшектерді жеткізу |
Міндетті |
Өмір бойы қамтамасыз ету кепілдігі |
Машинаның қызмет ету мерзімі |
5–8 жас |
10-15 жас |
JEWSHIN компаниясының сатудан кейінгі қызмет көрсету бағдарламасы қарапайым принципке негізделген: сіздің машинаңыз жұмыс істеуі керек, ал жұмыс істемей тұрғанда, біз оны тез жөндеуіміз керек.
Әрбір JEWSHIN машинасына 1 жылдық кепілдік, өмір бойы техникалық қолдау, ағылшын тіліндегі құжаттама және байланыс орталығы емес, инженерлік тобымызға тікелей кіру мүмкіндігі бар.
Біздің техникалық қолдау көрсету тобына хабарласыңыз:
Электрондық пошта : wendy@jewshin.com WhatsApp : +86- 13128136672 (шұғыл өндіріс мәселелері үшін 24/7) Қосалқы бөлшектер бағасын немесе қызмет көрсету бойынша кеңес сұраңыз : www.jewshin.com
Бізге машина үлгісі мен мәселесін айтыңыз — инженерлік топ 2 сағат ішінде жауап береді.
Қатысты оқу:
Қытайлық орау машинасының өндірушісін қалай бағалауға болады: Сапаны тексеру тізімі →
Қаптаманы автоматтандырудың ROI калькуляторы: бизнес жағдайыңызды жасаңыз →
Қытайдан орау машинасын импорттау бойынша қадамдық нұсқаулық →
Автор туралы: Вэнди Лю – Dongguan Jewshin Intelligent Machinery Co., Ltd. компаниясының бас директоры, автоматтандырылған орау машиналары мен кілтті жеткізу желісі шешімдерінің өндірушісі және жаһандық экспорттаушысы. JEWSHIN негізін қалаушы командасы 80+ елге экспортталатын 200-ден астам машина үлгілері бар орау машиналарын жасау бойынша 15+ жылдық тәжірибесін әкеледі. Біздің толық өнім ассортиментін зерттеңіз →
