Guia de serviço pós-venda para máquinas de embalagem: como maximizar o tempo de atividade, gerenciar peças sobressalentes e obter suporte de fornecedores chineses

A conversa de vendas é fácil. Cada fabricante de máquinas de embalagem dirá que suas máquinas são confiáveis, que seu suporte é excelente e que suas peças de reposição estão sempre disponíveis.

O verdadeiro teste ocorre seis meses depois – quando sua máquina emite um código de falha às 23h de uma sexta-feira, antes do prazo final de remessa de segunda-feira, e você precisa de alguém que realmente conheça a máquina para ajudá-lo a consertá-la.

O serviço pós-venda é onde a diferença entre um bom fornecedor e um mau fornecedor se torna dolorosamente clara. E, diferentemente das especificações da máquina — que você pode verificar antes da compra — a qualidade do serviço é muito mais difícil de avaliar antecipadamente.

Este guia fornece a estrutura para avaliar a capacidade do serviço pós-venda antes de comprar, configurar seu próprio programa de manutenção e peças de reposição após a entrega e aproveitar ao máximo os recursos de suporte do seu fornecedor durante a vida útil da máquina.

Por que o serviço pós-venda é mais importante do que você pensa

O verdadeiro custo do tempo de inatividade não planejado

A maioria dos compradores concentra-se no preço de compra da máquina. Poucos calculam o custo do tempo de inatividade – que muitas vezes é muito maior.

Um único evento de inatividade não planejado de 4 horas em uma linha de produção de médio volume custa mais do que a maioria dos orçamentos anuais de manutenção. É por isso que o serviço pós-venda não é “bom de se ter” – é um fator central de risco financeiro.

Os custos ocultos além da produção perdida

Os custos de tempo de inatividade vão além da perda de produção:

• Horas extras para recuperar a produção perdida

• Frete acelerado para peças de reposição de emergência

• Penalidades do cliente por atraso na entrega

• Perda de produtos perecíveis (alimentos e cosméticos)

• Tempo ocioso do operador durante o reparo

• Tempo de gestão gasto na resolução de crises

Um programa de pós-venda bem estruturado elimina a maioria desses custos – não evitando todas as falhas, mas minimizando o tempo desde a falha até a produção total.

Parte 1: Avaliando o serviço pós-venda antes de comprar

O melhor momento para avaliar a capacidade pós-venda de um fornecedor é antes de fazer o pedido – e não depois de uma avaria. Aqui estão as perguntas a serem feitas e as respostas a serem procuradas.

Pergunta 1: Quais são os seus termos de garantia?

O que procurar : garantia mínima de 1 ano para peças e mão de obra, com termos claros sobre o que é ou não coberto.

Bandeiras vermelhas :

• Garantia inferior a 12 meses

• Garantia que exclui “peças consumíveis” sem definir o que significa consumível

• Nenhuma documentação de garantia por escrito – apenas promessas verbais

• Garantia que exige que você envie a máquina de volta à China para reparo

Garantia JEWSHIN : 1 ano de garantia para todas as peças e componentes (excluindo consumíveis normais: facas de vedação, correias, guias de filme). As reclamações de garantia são resolvidas através de diagnóstico remoto e envio de peças – você nunca precisa devolver a máquina.

Pergunta 2: Como você fornece suporte técnico remoto?

O que procurar : Um canal de suporte técnico dedicado com tempos de resposta definidos, disponível no seu fuso horário ou pelo menos durante o horário comercial.

Perguntas específicas a serem feitas :

• Qual é o seu tempo de resposta garantido para solicitações de suporte técnico?

• Você oferece suporte para solução de problemas de videochamada (WhatsApp, WeChat, Zoom)?

• O suporte em inglês está disponível?

• Qual é o seu horário de suporte? (O horário da China é UTC+8 – confirme a sobreposição com seu fuso horário)

• Você tem um sistema de tickets de suporte técnico ou é ad hoc?

Consideração de fuso horário : O horário padrão da China (UTC+8) se sobrepõe a:

• Costa Oeste dos EUA (UTC-7/8): sobreposição de 3 a 4 horas em dias úteis

• Costa Leste dos EUA (UTC-4/5): 0–1 horas de sobreposição de dias úteis

• Europa Ocidental (UTC+1/2): sobreposição de 6 a 7 horas em dias úteis

• Costa Leste da Austrália (UTC+10/11): 1–3 horas de sobreposição de dias úteis

• Sudeste Asiático (UTC+7/8): sobreposição de dias úteis completos

Para compradores da Costa Leste dos EUA sem sobreposição de horário comercial, confirme se o fornecedor oferece horário de suporte estendido ou se tem um representante local em sua região.

Suporte JEWSHIN : solução de problemas remotos 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chamada de vídeo WhatsApp (+ 13128136672 ). Suporte ao idioma inglês. Tempo de resposta típico: menos de 2 horas para questões urgentes de produção.

Pergunta 3: Quais peças de reposição você inclui na máquina?

O que procurar : Um kit de peças sobressalentes padrão incluído em cada máquina, cobrindo os itens de desgaste mais comuns durante pelo menos 6 a 12 meses de operação.

O kit mínimo de peças sobressalentes para uma máquina de embalagem deve incluir :

• Facas de vedação/lâminas de corte (2–4 conjuntos)

• Elemento de vedação / elemento de aquecimento (1–2 conjuntos)

• Correias de transmissão (2–3 conjuntos)

• Sensores (1–2 de cada tipo usado)

• Fusíveis (sortidos)

• Rolos guia de filme (1 conjunto)

Sinal de alerta : o fornecedor não fornece nenhuma peça de reposição com a máquina e exige que você encomende tudo separadamente, com longos prazos de entrega.

Pergunta 4: Quais marcas são usadas para componentes elétricos principais?

Esta questão afeta diretamente a disponibilidade de peças de reposição no longo prazo. Se uma máquina usar CLPs, servo drives e sensores obscuros de marca chinesa, você poderá achar impossível obter substitutos localmente quando eles falharem anos depois.

Marcas de componentes preferidas (disponíveis globalmente, de origem local):

Pergunte ao fornecedor : 'Você pode fornecer uma lista completa de componentes com nomes de marcas para CLP, sistema servo, sensores e IHM?' Um fornecedor confiante e transparente fornecerá isso imediatamente.

Política de componentes JEWSHIN : Usamos sensores Omron, sistemas servo Inovance, componentes elétricos Schneider e Weinview HMI como padrão. Listas completas de componentes são fornecidas com a documentação técnica de cada máquina.

Pergunta 5: Como você lida com o fornecimento de peças de reposição após o período de garantia?

O que procurar : Um programa comprometido de fornecimento de peças de reposição de longo prazo, com preços e prazos de entrega claros.

Perguntas a serem feitas :

• Por quanto tempo vocês garantirão a disponibilidade de peças de reposição para este modelo de máquina?

• Qual é o prazo típico para entrega de peças de reposição em meu país?

• Você armazena peças de desgaste comuns ou elas são feitas sob encomenda?

• Posso comprar antecipadamente um kit de peças sobressalentes de 2 anos?

Política de peças de reposição JEWSHIN : Fornecimento vitalício de peças de reposição para todos os modelos de máquinas. As peças de desgaste comuns são estocadas e podem ser enviadas em 48 horas. Entrega internacional para mais de 80 países via DHL/FedEx Express (3–7 dias para a maioria dos destinos). Também oferecemos kits de peças de reposição pré-compra para clientes que desejam peças de 1 a 2 anos em mãos.

Pergunta 6: Existem parceiros de serviços locais no meu país?

Os parceiros de serviços locais podem reduzir drasticamente o tempo de inatividade para reparos complexos que não podem ser resolvidos remotamente. Pergunte se o fornecedor possui técnicos certificados ou parceiros de serviço autorizados em sua região.

O que procurar : Parceiros locais nomeados com informações de contato — e não afirmações vagas de “temos parceiros em todo o mundo”.

Para mercados onde os parceiros locais não estão disponíveis, confirme o processo do fornecedor para enviar os seus próprios engenheiros ao local, incluindo o prazo de entrega e o custo típicos.

Scorecard de avaliação pós-venda

Use este scorecard ao comparar fornecedores:

Um fornecedor com pontuação abaixo de 3,5/5,0 neste scorecard ponderado acarreta um risco pós-venda significativo — independentemente de quão competitivo seja o preço de sua máquina.

Parte 2: Configurando Seu Programa de Manutenção

Depois que sua máquina estiver comissionada e funcionando, um programa de manutenção estruturado é a maneira mais eficaz de evitar paradas não planejadas. O objetivo é detectar problemas antes que eles causem falhas – e não reagir depois que a máquina parar.

Os três níveis de manutenção

Nível 1 — Manutenção Diária do Operador (5–15 minutos/dia)

Realizado pelo operador da máquina no início e no final de cada turno. Não são necessárias ferramentas.

Nível 2 — Manutenção Semanal/Mensal do Técnico (30–90 minutos)

Realizado por um técnico de manutenção treinado. Requer ferramentas básicas e peças sobressalentes.

Nível 3 — Manutenção Preventiva Programada (2–4 horas, trimestralmente/anualmente)

Inspeção abrangente e substituição de itens de desgaste. Pode envolver suporte remoto do fornecedor.

Nível 1: Lista de verificação de manutenção diária do operador

Verificações no início do turno (5 minutos)

• Inspeção visual : Verifique se há tampas soltas, guias de filme danificadas ou desgaste visível

• Lubrificação : Aplique lubrificante nos pontos designados (consulte o manual da máquina)

• Carregamento do filme : Verifique se o filme está corretamente enfiado e se a tensão é apropriada

• Temperatura de vedação : Confirme se a temperatura atingiu o ponto de ajuste antes da produção

• Ar comprimido : Verifique se a pressão está dentro da faixa especificada (normalmente 0,4–0,6 MPa)

• Proteções de segurança : confirme se todas as proteções de segurança estão instaladas e se os intertravamentos estão ativos

• Limpe a área de vedação : Remova qualquer resíduo de filme ou detritos das garras de vedação

Verificações de fim de turno (5 minutos)

• Limpe as mandíbulas de vedação : Remova os resíduos de filme enquanto ainda estiver quente (use uma escova de latão - nunca de aço)

• Limpe as superfícies de contato do produto : Remova resíduos de produto dos transportadores e guias

• Liberar a tensão do filme : Afrouxe a tensão do rolo de filme se a máquina ficar ociosa por mais de 8 horas

• Registrar quaisquer códigos de falha : Registre todos os códigos de falha e alarmes do turno

• Relatar sons ou vibrações anormais : documentar e reportar à equipe de manutenção

Nível 2: Cronograma de Manutenção Semanal e Mensal

Manutenção Semanal (30 minutos)

Manutenção Mensal (60–90 minutos)

Nível 3: Manutenção Preventiva Trimestral e Anual

Manutenção trimestral (2–3 horas)

Manutenção Anual (3–4 horas + suporte remoto do fornecedor)

Modelo de registro de manutenção

Cada máquina deve ter um registro de manutenção. Isto tem três propósitos: garante que a manutenção seja realmente realizada, cria um histórico que ajuda a diagnosticar problemas recorrentes e dá suporte a reclamações de garantia.

Campos mínimos de registro de manutenção :

Parte 3: Planejamento de peças sobressalentes e gerenciamento de estoque

A causa mais comum de tempo de inatividade prolongado não é uma falha catastrófica da máquina – é a espera por uma peça sobressalente. Um estoque de peças de reposição bem planejado elimina esse risco.

Classificação de peças sobressalentes por criticidade

Nem todas as peças sobressalentes são iguais. Classifique seu inventário em três níveis:

Nível 1 — Peças críticas (obrigatórias) cuja falha causa a parada imediata da máquina. Prazo de entrega do fornecedor: dias a semanas. Deve ser estocado localmente.

Camada 2 — Peças importantes (devem ter disponíveis) que causam degradação significativa do desempenho se falharem. Pode tolerar um tempo de inatividade de 3 a 7 dias enquanto aguarda a entrega.

Nível 3 — Peças padrão (pedir conforme necessário) com longa vida útil e/ou entrega rápida ao fornecedor. Pode ser encomendado quando necessário.

Kit de peças sobressalentes recomendado por tipo de máquina

Máquina de ensacamento / Máquina de embalagem de cartão (por exemplo, JX-L300, JX30-35)

Máquina de embalagem Flow Wrapper / Travesseiro

Alimentador de Fricção / Alimentador de Cartões (por exemplo, JX-100, JX-200)

Estratégia de aquisição de peças de reposição

Opção A: Encomende peças sobressalentes do fornecedor diretamente da JEWSHIN. Vantagens: compatibilidade garantida, especificações corretas, conformidade com garantia. Entrega: 3–7 dias via DHL/FedEx para a maioria dos países.

Opção B: Equivalentes de origem local Para componentes padrão (sensores Omron, contatores Schneider, pneumáticos SMC), os distribuidores locais na maioria dos países armazenam equivalentes exatos. Vantagens: disponibilidade imediata, sem atrasos na importação. Requer: saber o número exato da peça e as especificações.

Opção C: Kit de peças sobressalentes pré-adquirido Compre um kit de peças sobressalentes de 1 a 2 anos no momento da compra da máquina. Vantagens: as peças estão à mão antes de você precisar delas, muitas vezes disponíveis com desconto, sem custos de frete emergencial. Melhor para: locais remotos, produção de alto volume, mercados com desembaraço de importação lento.

Recomendação JEWSHIN : Para clientes na América do Norte, Europa e Austrália, recomendamos a Opção A para peças não padronizadas e a Opção B para componentes elétricos padrão. Para clientes em mercados com liberação de importação mais lenta (América do Sul, Oriente Médio, África), recomendamos fortemente a Opção C — um kit de peças sobressalentes pré-adquirido enviado com a máquina.

Peças sobressalentes de emergência: o 'Kit de tempo de inatividade'

Cada instalação de produção deve manter um “kit de tempo de inatividade” – uma pequena caixa com as peças consumíveis mais críticas que podem restaurar a produção minutos após uma falha.

Conteúdo recomendado do kit de inatividade :

• 2× facas de vedação/lâminas de corte

• 1× elemento de vedação

• 1× conjunto de fusíveis (sortidos)

• 2× sensores fotoelétricos (tipo detecção de filme)

• 1× correia de transmissão

• Cópia impressa do guia de referência do código de falha

• Cópia impressa do diagrama de fiação da máquina

Guarde este kit na máquina e não num armazém central. Quando ocorre uma falha às 2 da manhã, você não quer procurar peças de reposição em um depósito.

Parte 4: Solução remota de problemas — Aproveitando ao máximo o suporte do seu fornecedor

A solução de problemas remotos por videochamada tornou-se o padrão para suporte a máquinas de embalagem. Bem feito, pode resolver de 80 a 90% dos problemas sem qualquer visita ao local. Feito mal, desperdiça o tempo de todos.

Como se preparar para uma chamada de suporte remoto

Antes de ligar :

1. Registre o código de falha — Anote o código de falha exato ou a mensagem de alarme da IHM

2. Observe quando a falha ocorreu — Foi durante a inicialização, produção ou troca?

3. Observe o que mudou recentemente – Novo tipo de filme? Novo tamanho do produto? Manutenção recente?

4. Prepare a máquina - Deixe a máquina em estado de falha, se possível (não reinicie e reinicie)

5. Prepare seu telefone – Garanta uma boa iluminação e um suporte estável para videochamadas

6. Tenha o manual de operação disponível — O técnico pode consultar páginas específicas

Durante a chamada :

• Mostre a tela da IHM claramente — o técnico precisa ler o código de falha

• Siga as instruções do técnico com precisão – não pule etapas

• Mostre a área específica da máquina que o técnico pede para ver

• Descreva sons, cheiros e observações – estas são pistas de diagnóstico

• Peça ao técnico para explicar o que está diagnosticando – isso aumenta o conhecimento da sua equipe

Após a chamada :

• Documente a falha, o diagnóstico e a resolução em seu registro de manutenção

• Se uma peça precisar ser substituída, faça o pedido imediatamente – não espere pela próxima falha

• Compartilhe a resolução com toda a sua equipe de manutenção

Códigos de falha comuns e ações de primeira resposta

Embora cada modelo de máquina tenha sua própria biblioteca de códigos de falha, estas são as categorias mais comuns e as primeiras respostas apropriadas:

Importante : Nunca tente ignorar os intertravamentos de segurança ou anular códigos de falha sem orientação da equipe técnica do fornecedor. Existem sistemas de segurança para proteger os operadores e evitar danos à máquina.

Parte 5: Gerenciando o Serviço Pós-Venda para uma Linha de Embalagem Completa

Gerenciar o serviço pós-venda para uma linha completa de embalagens com várias máquinas é mais complexo do que gerenciar uma única máquina. As linhas têm interdependências – uma falha em uma máquina pode parar a linha inteira.

Princípios de manutenção de linha

Princípio 1: Identifique suas máquinas de caminho crítico Em qualquer linha de embalagem, uma máquina é o gargalo – aquela cuja falha interrompe tudo. Identifique esta máquina e dê prioridade a ela em seu programa de manutenção e estoque de peças de reposição.

Princípio 2: Programações de manutenção escalonadas Não programe a manutenção de todas as máquinas no mesmo dia. Escalone a manutenção para que pelo menos uma máquina esteja sempre disponível para produção de emergência.

Princípio 3: Mantenha um único ponto de contato com seu fornecedor Para linhas completas, designe uma pessoa de sua equipe como contato principal com a equipe técnica do fornecedor. Essa pessoa mantém o relacionamento, conhece o histórico da máquina e consegue se comunicar de forma eficaz durante uma crise.

Princípio 4: Documente os parâmetros da linha de forma abrangente Para cada SKU de produto, documente as configurações dos parâmetros de cada máquina da linha. Quando uma máquina é reinicializada ou substituída, você pode restaurar as configurações de produção imediatamente, sem precisar reajustá-la do zero.

Modelo de cronograma de manutenção de linha

Parte 6: Sinais de alerta no serviço pós-venda – Sinais de alerta de um mau fornecedor

Mesmo após a compra, fique atento a estes sinais de alerta de que o suporte pós-venda do seu fornecedor é inadequado:

Lista de verificação do serviço pós-venda: o que confirmar antes e depois da entrega

Antes da entrega

• Termos de garantia documentados no contrato de compra

• Contato de suporte remoto (WhatsApp/e-mail) confirmado e testado

• Kit de peças de reposição incluído na remessa confirmado

• Marcas de componentes principais confirmadas por escrito

• Idioma do manual de operação confirmado (inglês)

• Acesso à videoteca de treinamento confirmado

• Compromisso de fornecimento de peças de reposição de longo prazo documentado

No comissionamento

• Todos os parâmetros da máquina documentados e salvos (backup USB)

• Guia de referência de código de falha impresso e afixado na máquina

• Treinamento do operador concluído e documentado

• Cronograma de manutenção estabelecido e atribuído

• Inventário de peças sobressalentes estabelecido e registrado

• Kit de parada de emergência montado na máquina

• Contato de suporte do fornecedor salvo nos telefones da equipe

Em andamento (mensal)

• Registro de manutenção revisado e atualizado

• Estoque de peças de reposição verificado; reordenação acionada se estiver abaixo do mínimo

• Registro de código de falha revisado para padrões recorrentes

• Desempenho da máquina comparado com a linha de base de comissionamento

• Todos os tickets de suporte abertos são acompanhados

Perguntas frequentes (FAQ)

P: Qual é a expectativa realista de tempo de atividade da máquina de embalagem com manutenção adequada?

R: Com um programa estruturado de manutenção preventiva e peças de reposição adequadas disponíveis, as máquinas de embalagem modernas devem atingir 95–98% do tempo de atividade planejado (excluindo períodos de manutenção programada). É possível alcançar paradas não planejadas de menos de 2% das horas de produção. As principais variáveis ​​são a disciplina de manutenção, a disponibilidade de peças de reposição e a qualidade do treinamento do operador. As máquinas JEWSHIN são projetadas para uma vida útil operacional de 10 a 15 anos – mas essa vida útil pressupõe manutenção adequada. Uma máquina que nunca recebe manutenção irá falhar prematuramente, independentemente da sua qualidade de construção inicial.

P: Com que rapidez a JEWSHIN pode enviar peças de reposição internacionalmente?

R: Peças de desgaste comuns (facas de vedação, correias, sensores, elementos de vedação) são estocadas e podem ser enviadas dentro de 48 horas após a confirmação do pedido. Entrega na maioria dos destinos: EUA e Europa 3–5 dias via DHL/FedEx; Austrália 4–6 dias; Sudeste Asiático 2–4 dias; Oriente Médio 4–7 dias; América do Sul 5–10 dias. Para clientes em mercados com desembaraço aduaneiro mais lento, recomendamos fortemente a compra de um kit de peças de reposição pré-abastecido com a máquina. Contato wendy@jewshin.com com o modelo da sua máquina e forneceremos uma lista de peças de reposição recomendadas com preços dentro de 24 horas.

P: O que acontece se um componente principal (servo drive, PLC) falhar fora do período de garantia?

R: Para os principais componentes elétricos, você tem duas opções. Opção 1: Solicite a substituição da JEWSHIN - temos estoque de servo drives e PLCs comuns para todos os modelos de máquinas atuais e podemos enviar em 48 horas. Opção 2: Adquirir localmente do distribuidor da marca do componente — como a JEWSHIN utiliza marcas disponíveis globalmente (Inovance, Omron, Schneider), os distribuidores locais na maioria dos países oferecem substituições exatas. Nossa equipe técnica fornecerá o número exato da peça e, se necessário, orientará seu eletricista local na substituição e restauração de parâmetros por videochamada. Mantemos backups de parâmetros de máquina para todos os clientes — portanto, mesmo que seus dados de IHM sejam perdidos, podemos restaurar suas configurações de produção.

P: A JEWSHIN pode fornecer engenheiros de serviço no local para reparos complexos?

R: Sim. Para problemas que não podem ser resolvidos remotamente, a JEWSHIN pode enviar um engenheiro de serviço às suas instalações. Prazo de entrega típico para envio internacional: 5 a 10 dias úteis (sujeito a requisitos de visto). Custo: diária do engenheiro + deslocamento e hospedagem (cotado caso a caso). Para clientes em mercados selecionados, temos parceiros de serviços locais que podem responder mais rapidamente. Contacte-nos com a sua localização e aconselharemos sobre a opção mais rápida disponível. Para ambientes de produção críticos, recomendamos discutir as opções de serviço no local no momento da compra – alguns clientes incluem um comissionamento + visita de serviço do primeiro ano em seu contrato inicial.

P: Como faço para treinar novos operadores após a rotatividade de pessoal?

R: A JEWSHIN fornece um pacote de treinamento abrangente que torna o treinamento do operador autossuficiente: (1) manual de operação em inglês cobrindo todos os procedimentos; (2) biblioteca de treinamento em vídeo cobrindo inicialização, desligamento, troca e solução de problemas básicos; (3) planilha de registro de parâmetros para cada SKU de produto. Para novos operadores, recomendamos: auto-estudo do manual de operação (2–4 horas), prática supervisionada com um operador experiente (1–2 dias) e uma videochamada de acompanhamento com nossa equipe técnica para esclarecer dúvidas (30–60 minutos, gratuitamente). A maioria dos operadores está pronta para produção em 3 dias. Se você tiver uma rotatividade significativa de pessoal, entre em contato conosco para criar um programa de treinamento personalizado para suas instalações.

P: A JEWSHIN oferece programas de peças de reposição OEM para distribuidores e revendedores?

R: Sim. JEWSHIN oferece programas dedicados de fornecimento de peças de reposição para parceiros OEM, distribuidores e revendedores autorizados que desejam manter estoque local de peças de reposição para seus clientes. O programa inclui: preços preferenciais de peças de reposição, atendimento prioritário, embalagens de marca conjunta para revendedores e suporte técnico para sua equipe de serviço. Se você é um distribuidor ou integrador de sistemas que deseja construir um negócio de serviços para máquinas de embalagem em seu mercado, entre em contato diretamente com Wendy Liu para discutir os termos da parceria.

P: Que documentação devo solicitar ao fornecedor para apoiar minha própria equipe de manutenção?

R: Solicite a seguinte documentação no comissionamento: (1) Manual completo de operação e manutenção em inglês; (2) Esquema elétrico (esquemático); (3) Diagrama do circuito pneumático; (4) Lista de peças de reposição com números de peças e especificações; (5) Cronograma de lubrificação com especificações de lubrificante; (6) Guia de referência de código de falha; (7) Folha de registro de parâmetros com configurações de comissionamento; (8) Lista de componentes com nomes de marcas e números de modelo para todos os principais componentes elétricos. JEWSHIN fornece todos os itens acima como padrão. Se algum fornecedor se recusar a fornecer diagramas elétricos ou listas de componentes, trate isso como um sinal de alerta significativo – sugere que eles desejam manter a dependência em vez de permitir sua autossuficiência.

Resumo: O padrão de serviço pós-venda que você deve esperar

O serviço pós-venda para uma máquina de embalagem não é um luxo – é uma parte essencial do valor que você está adquirindo. Uma máquina que funciona de forma confiável por 15 anos com tempo de inatividade mínimo oferece muito mais valor do que uma máquina mais barata que requer atenção constante e tempo de inatividade prolongado.

Aqui está o padrão mínimo que você deve esperar de qualquer fornecedor sério de máquinas de embalagem:

Obtenha suporte de longo prazo em que você pode confiar

O programa de serviço pós-venda da JEWSHIN é baseado em um princípio simples: sua máquina deve funcionar e, quando isso não acontecer, devemos consertá-la rapidamente.

Cada máquina JEWSHIN vem com garantia de 1 ano, suporte técnico vitalício, documentação em inglês e acesso direto à nossa equipe de engenharia - não a um call center.

Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico:

E-mail : wendy@jewshin.com WhatsApp : +86- 13128136672 (24 horas por dia, 7 dias por semana para questões urgentes de produção) Solicite um orçamento de peças de reposição ou consulta de serviço : www.jewshin.com

Informe-nos o modelo e o problema da sua máquina – nossa equipe de engenharia responderá em até 2 horas.

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Sobre o autor: Wendy Liu é CEO da Dongguan Jewishhin Intelligent Machinery Co., Ltd., fabricante e exportadora global de máquinas de embalagem automatizadas e soluções de linha prontas para uso. A equipe fundadora da JEWSHIN traz mais de 15 anos de experiência em engenharia de máquinas de embalagem, com mais de 200 modelos de máquinas exportados para mais de 80 países. Explore nossa linha completa de produtos →