Просмотров: 0 Автор: Венди Лю Время публикации: 22 мая 2026 г. Происхождение: Евешин
Оглавление
Разговор о продажах прост. Каждый производитель упаковочных машин скажет вам, что их машины надежны, их поддержка превосходна, а запасные части всегда доступны.
Настоящее испытание наступает через шесть месяцев — когда ваша машина выдает код неисправности в 23:00 в пятницу, до крайнего срока поставки в понедельник, и вам нужен кто-то, кто действительно знает машину, чтобы помочь вам ее исправить.
Послепродажное обслуживание — это то место, где разница между хорошим поставщиком и плохим становится до боли очевидной. И в отличие от технических характеристик машины, которые вы можете проверить перед покупкой, качество обслуживания гораздо сложнее оценить заранее.
Это руководство дает вам возможность оценить возможности послепродажного обслуживания перед покупкой, настроить собственную программу технического обслуживания и запасных частей после поставки, а также максимально эффективно использовать ресурсы поддержки вашего поставщика на протяжении всего срока службы машины.
Большинство покупателей ориентируются на покупную цену машины. Мало кто подсчитывает стоимость простоя, которая зачастую намного выше.
Производственный сценарий |
Почасовое выходное значение |
Стоимость 4-часового простоя |
Линия упаковки карт (50 000 карт/час × 0,08 доллара США/карта) |
4000 долларов США в час |
16 000 долларов США |
Упаковочная машина для пищевых продуктов (120 упаковок/мин × 1,20 долл. США/упаковка) |
8640 долларов США в час |
34 560 долларов США |
Линия этикетирования косметики (80 бутылок/мин × 3,50 доллара США/бутылка) |
16 800 долларов США в час |
67 200 долларов США |
Линия розлива напитков (200 бутылок/мин × 0,90 долл. США/бутылка) |
10 800 долларов США в час |
43 200 долларов США |
Один незапланированный 4-часовой простой на производственной линии среднего объема обходится дороже, чем большинство годовых бюджетов на техническое обслуживание. Вот почему послепродажное обслуживание — это не «приятно иметь» — это основной фактор финансового риска.
Затраты, связанные с простоем, выходят за рамки потери продукции:
Сверхурочная работа для восстановления потерянной продукции
Ускоренная доставка аварийных запасных частей
Штрафы клиентов за несвоевременную доставку
Потери скоропортящихся продуктов (продукты питания и косметика)
Простой оператора во время ремонта
Время руководства, потраченное на разрешение кризиса
Хорошо структурированная программа послепродажного обслуживания устраняет большую часть этих затрат — не за счет предотвращения каждого сбоя, а за счет минимизации времени от сбоя до полного производства.
Лучшее время для оценки возможностей поставщика послепродажного обслуживания — до размещения заказа, а не после поломки. Вот вопросы, которые стоит задать, и ответы, которые нужно искать.
На что обратить внимание : гарантия минимум на 1 год на детали и работу с четкими условиями о том, на что распространяется гарантия, а на что нет.
Красные флаги :
Гарантия менее 12 месяцев
Гарантия, исключающая «расходные детали» без определения значения расходных материалов.
Никакой письменной гарантийной документации — только устные обещания.
Гарантия, согласно которой вы должны отправить машину обратно в Китай для ремонта.
Гарантия JEWSHIN : 1 год гарантии на все детали и компоненты (за исключением обычных расходных материалов: уплотнительных ножей, ремней, направляющих пленки). Гарантийные претензии решаются посредством удаленной диагностики и доставки запчастей — вам никогда не придется возвращать машину.
На что обратить внимание : выделенный канал технической поддержки с определенным временем ответа, доступный в вашем часовом поясе или, по крайней мере, в рабочее время.
Конкретные вопросы, которые следует задать :
Каково ваше гарантированное время ответа на запросы технической поддержки?
Поддерживаете ли вы устранение неполадок с помощью видеозвонков (WhatsApp, WeChat, Zoom)?
Доступна ли поддержка на английском языке?
Каковы часы вашей поддержки? (Китайское время — UTC+8 — подтвердите совпадение с вашим часовым поясом)
Есть ли у вас система заявок на техническую поддержку или она разовая?
Учет часового пояса : стандартное время Китая (UTC+8) совпадает с:
Западное побережье США (UTC-7/8): перекрытие рабочих дней на 3–4 часа.
Восточное побережье США (UTC-4/5): перекрытие рабочих дней на 0–1 час.
Западная Европа (UTC+1/2): перекрытие рабочих дней на 6–7 часов.
Восточное побережье Австралии (UTC+10/11): перекрытие рабочих дней на 1–3 часа.
Юго-Восточная Азия (UTC+7/8): полное перекрытие рабочих дней
Для покупателей на восточном побережье США с нулевым перекрытием рабочих часов подтвердите, предлагает ли поставщик расширенные часы поддержки или имеет ли местного представителя в вашем регионе.
Поддержка JEWSHIN : круглосуточное удаленное устранение неполадок с помощью видеозвонка WhatsApp (+ 13128136672 ). Англоязычная поддержка. Типичное время ответа: менее 2 часов по срочным производственным вопросам.
На что обратить внимание : Стандартный комплект запасных частей, входящий в комплект каждой машины, охватывающий наиболее часто изнашиваемые детали, рассчитанные как минимум на 6–12 месяцев эксплуатации.
Минимальный комплект запасных частей для упаковочной машины должен включать :
Уплотнительные ножи/режущие лезвия (2–4 комплекта)
Уплотнительный элемент/нагревательный элемент (1–2 комплекта)
Ремни приводные (2–3 комплекта)
Датчики (по 1–2 каждого используемого типа)
Предохранители (в ассортименте)
Направляющие ролики для пленки (1 комплект)
Красный флаг : поставщик не поставляет вместе с машиной запасные части и требует, чтобы вы заказывали все отдельно, что требует длительного времени выполнения заказа.
Этот вопрос напрямую влияет на вашу долгосрочную доступность запасных частей. Если в машине используются малоизвестные ПЛК, сервоприводы и датчики китайского бренда, вы можете обнаружить, что не сможете найти замену на месте, если они выйдут из строя спустя годы.
Предпочтительные бренды компонентов (доступны по всему миру, можно приобрести на месте):
Компонент |
Предпочитаемые бренды |
Почему это важно |
ПЛК (программируемый логический контроллер) |
Омрон, Сименс, Мицубиси, Дельта |
Доступно у местных дистрибьюторов в большинстве стран. |
Серводвигатель и привод |
Инованс, Омрон, Панасоник, Яскава |
Надежный, хорошо документированный, пригодный для локального обслуживания |
Датчики (фотоэлектрические, приближения) |
Omron, SICK, Keyence, Balluff |
Стандартный монтаж, простая замена |
ЧМИ (сенсорный экран) |
Вайнвью, Сименс, Про-фейс |
Доступен английский интерфейс, местная поддержка |
Пневматические компоненты |
SMC, Festo, Airtac |
Стандартные фитинги, доступные по всему миру |
Электрические компоненты |
Шнайдер, АББ, Чинт |
Широко распространен |
Спросите поставщика : «Можете ли вы предоставить полный список компонентов с торговыми названиями для ПЛК, сервосистемы, датчиков и HMI?» Уверенный и прозрачный поставщик предоставит это немедленно.
Политика компонентов JEWSHIN : в стандартной комплектации мы используем датчики Omron, сервосистемы Inovance, электрические компоненты Schneider и Weinview HMI. Полные списки компонентов прилагаются к технической документации каждой машины.
На что обратить внимание : надежная долгосрочная программа поставок запасных частей с четкими ценами и сроками поставки.
Вопросы, которые стоит задать :
Как долго вы гарантируете наличие запасных частей для этой модели машины?
Каково обычное время доставки запасных частей в мою страну?
Есть ли у вас в наличии обычные изнашиваемые детали или они изготавливаются на заказ?
Могу ли я заранее приобрести комплект запасных частей на 2 года?
Политика запасных частей JEWSHIN : Пожизненная поставка запасных частей для всех моделей машин. Часто изнашиваемые детали имеются на складе и могут быть отправлены в течение 48 часов. Международная доставка в более чем 80 стран экспресс-почтой DHL/FedEx (3–7 дней в большинство направлений). Мы также предлагаем комплекты запасных частей для предварительной покупки для клиентов, которым нужны запасные части на 1–2 года.
Местные сервисные партнеры могут значительно сократить время простоя при сложном ремонте, который невозможно решить удаленно. Узнайте, есть ли у поставщика сертифицированные технические специалисты или авторизованные сервисные партнеры в вашем регионе.
На что обратить внимание : Названия местных партнеров с контактной информацией, а не расплывчатые заявления о том, что «у нас есть партнеры по всему миру».
Для рынков, где местные партнеры недоступны, подтвердите процедуру поставщика по отправке собственных инженеров на место, включая типичное время выполнения заказа и стоимость.
Используйте эту систему показателей при сравнении поставщиков:
Критерий оценки |
Масса |
Оценка (1–5) |
Примечания |
Гарантийный срок и условия |
20% |
||
Время ответа удаленной поддержки |
20% |
||
Запасные части в комплекте с машиной |
15% |
||
Фирменное качество основных компонентов |
20% |
||
Долгосрочная доступность запасных частей |
15% |
||
Доступность местного сервисного партнера |
10% |
||
Взвешенный итог |
100% |
Поставщик, получивший оценку ниже 3,5/5,0 по этой взвешенной системе показателей, несет в себе значительный послепродажный риск — независимо от того, насколько конкурентоспособна цена его оборудования.
После того как ваша машина введена в эксплуатацию и работает, структурированная программа технического обслуживания является единственным наиболее эффективным способом предотвращения незапланированных простоев. Цель состоит в том, чтобы выявить проблемы до того, как они приведут к сбоям, а не реагировать после остановки машины.
Уровень 1 — Ежедневное обслуживание оператора (5–15 минут в день)
Выполняется оператором станка в начале и конце каждой смены. Никаких инструментов не требуется.
Уровень 2 — Техническое обслуживание еженедельно/ежемесячно (30–90 минут)
Выполняет обученный техник по техническому обслуживанию. Требуются базовые инструменты и запасные части.
Уровень 3 — Плановое профилактическое обслуживание (2–4 часа, ежеквартально/ежегодно)
Комплексный осмотр и замена изнашиваемых элементов. Может включать удаленную поддержку поставщика.
Визуальный осмотр : проверьте, нет ли незакрепленных крышек, поврежденных направляющих пленки или видимого износа.
Смазка : Нанесите смазку на обозначенные точки (см. руководство по эксплуатации машины).
Загрузка пленки : Убедитесь, что пленка заправлена правильно и натяжение соответствует норме.
Температура уплотнения : Перед началом производства убедитесь, что температура достигла заданного значения.
Сжатый воздух : убедитесь, что давление находится в заданном диапазоне (обычно 0,4–0,6 МПа).
Защитные ограждения : Убедитесь, что все защитные ограждения установлены на свои места и блокировки активны.
Очистите зону уплотнения : Удалите остатки пленки и мусор с губок уплотнителя.
Очистка уплотнительных губок : Удалите остатки пленки, пока она еще теплая (используйте латунную щетку, а не стальную).
Очистите поверхности, контактирующие с продуктом . Удалите мусор с конвейеров и направляющих.
Ослабьте натяжение пленки : Ослабьте натяжение рулона пленки, если машина будет простаивать более 8 часов.
Записывайте любые коды неисправностей : записывайте все коды неисправностей и сигналы тревоги за смену.
Сообщайте о ненормальных звуках или вибрации : Задокументируйте и сообщите об этом команде технического обслуживания.
Задача |
Компонент |
Действие |
Проверьте натяжение ремня |
Все приводные ремни |
Отрегулируйте, если провисание превышает 5 мм. |
Осмотрите край ножа уплотнителя. |
Режущее лезвие |
Замените, если на краю имеются зазубрины или плоские пятна. |
Очистите датчики |
Все фотоэлектрические датчики и датчики приближения |
Протрите линзу сухой тканью; проверить обнаружение |
Проверка пневматической арматуры |
Все воздуховоды и фитинги |
Проверить на наличие утечек; затянуть ослабленные фитинги |
Смажьте толкатели кулачка |
Кулачковые механизмы |
Нанесите указанную смазку |
Проверьте резервную копию параметров HMI |
Сенсорный экран |
Подтвердите, что параметры сохранены на USB-накопителе. |
Осмотрите ролики пути прохождения пленки. |
Все направляющие ролики |
Проверьте, нет ли плоских пятен, мусора или заеданий. |
Задача |
Компонент |
Действие |
Замените уплотнительный нож |
Режущее лезвие |
Заменить независимо от видимого состояния (профилактика) |
Осмотр уплотнительного элемента |
Нагревательный элемент/уплотнительная планка |
Проверьте неравномерность износа; замените, если поверхность покрыта ямками |
Проверьте параметры сервопривода |
Сервосистема |
Убедитесь, что параметры соответствуют записи о вводе в эксплуатацию. |
Осмотреть электрический шкаф |
Шкаф управления |
Проверьте надежность клеммных соединений; чистая пыль |
Смажьте все опорные точки |
Все подшипники |
Нанесите указанную смазку согласно руководству по техническому обслуживанию. |
Проверьте натяжение цепи |
Приводные цепи (если применимо) |
Отрегулируйте согласно спецификации |
Проверьте все защитные блокировки |
Защитные ограждения, электронная остановка |
Убедитесь, что все блокировки работают правильно. |
Очистите воздушный фильтр |
Пневматический фильтр |
Замените фильтрующий элемент, если он загрязнен. |
Осмотр ленты для сращивания пленки |
Путь фильма |
Удалите остатки ленты с роликов. |
Задача |
Действие |
Полный механический осмотр |
Проверьте все крепления, подшипники и изнашиваемые поверхности. |
Калибровка системы уплотнений |
Проверьте точность температуры с помощью калиброванного термометра. |
Проверка работоспособности сервосистемы |
Просмотрите журналы ошибок сервопривода; проверить потребляемый ток двигателя |
Проверка электрической изоляции |
Тест мегомметром обмоток двигателя (если применимо) |
Калибровка натяжения пленки |
Проверьте и отрегулируйте настройки натяжения пленки. |
Калибровка скорости |
Убедитесь, что фактическая выходная скорость соответствует заданному значению HMI. |
Обзор запасов запасных частей |
Проверьте уровень запасов; повторно заказать исчерпанные товары |
Задача |
Действие |
Полный осмотр машины при капитальном ремонте |
Комплексная проверка всех механических систем. |
Замените все запланированные предметы износа |
Ремни, уплотнения, ножи, подшипники согласно графику технического обслуживания. |
Обзор параметров сервопривода |
Проверьте и обновите параметры вместе с командой инженеров поставщика. |
Обновление программного обеспечения/прошивки |
Проверьте наличие обновлений от поставщика |
Ресертификация системы безопасности |
Убедитесь, что все функции безопасности соответствуют действующим стандартам. |
Тест производительности |
Запуск производственного теста по времени; сравнить с базовым уровнем ввода в эксплуатацию |
Отчет о 12-месячном техническом обслуживании |
Документировать все выполненные работы; обновить журнал обслуживания |
Каждая машина должна иметь журнал технического обслуживания. Это служит трем целям: обеспечивает фактическое выполнение технического обслуживания, создает историю, помогающую диагностировать повторяющиеся проблемы, и поддерживает претензии по гарантии.
Минимальное количество полей журнала обслуживания :
Поле |
Пример |
Дата |
2026-05-22 |
Модель машины |
JX-L300 |
Уровень обслуживания |
Уровень 2 — Ежемесячно |
Имя техника |
Джон Смит |
Задачи выполнены |
Заменен уплотнительный нож, проверены ремни, почищены датчики. |
Заменены детали |
1× уплотнительный нож (деталь № JX-L300-SK-01) |
Обнаружены коды неисправностей |
Никто |
Аномальные наблюдения |
Небольшая вибрация левого направляющего ролика пленки — монитор |
Следующее техническое обслуживание |
2026-06-22 |
Подпись техника |
Дж. Смит |
Наиболее распространенной причиной длительного простоя является не катастрофический отказ машины, а ожидание запасной части. Хорошо спланированный запас запасных частей исключает этот риск.
Не все запасные части одинаковы. Разделите свой инвентарь на три уровня:
Уровень 1 — Критические (должны быть под рукой) Детали, выход из строя которых приводит к немедленной остановке машины. Срок поставки от поставщика: от нескольких дней до недель. Должен храниться на месте.
Уровень 2 — Важные (должны быть под рукой) Детали, выход из строя которых приводит к значительному снижению производительности. Может выдержать 3–7 дней простоя в ожидании доставки.
Уровень 3 — Стандартные (заказываются по мере необходимости) Детали с длительным сроком службы и/или быстрой доставкой поставщиком. Можно заказать при необходимости.
Часть |
Уровень |
Рекомендуемый запас |
Интервал замены |
Уплотнительный нож/режущее лезвие |
1 |
4–6 подходов |
Ежемесячно (профилактический) |
Уплотнительный элемент (нагревательная планка) |
1 |
2 комплекта |
3–6 месяцев |
Ремень приводной (основной) |
1 |
2 комплекта |
6–12 месяцев |
Направляющий ролик пленки |
2 |
1 комплект |
12–24 месяца |
Фотоэлектрический датчик (обнаружение пленки) |
1 |
2 единицы |
Заменить в случае неисправности |
Датчик приближения (положения) |
2 |
1 единица |
Заменить в случае неисправности |
Предохранители (в ассортименте) |
1 |
1 набор ассортимента |
Заменить в случае неисправности |
Сервопривод (резервный) |
2 |
1 единица |
Заменить в случае неисправности |
батарея ПЛК |
2 |
2 единицы |
12 месяцев (профилактический) |
Пневматические уплотнения цилиндров |
2 |
1 комплект |
Заменить в случае неисправности |
Часть |
Уровень |
Рекомендуемый запас |
Интервал замены |
Вставка уплотнительной губки (перекрестное уплотнение) |
1 |
2 комплекта |
2–4 месяца |
Вставка уплотнительной губки (плавниковое уплотнение) |
1 |
2 комплекта |
3–6 месяцев |
Режущее лезвие |
1 |
4 комплекта |
Ежемесячно (профилактический) |
Датчик слежения за пленкой |
1 |
2 единицы |
Заменить в случае неисправности |
Приводной ремень (пленочная тяга) |
1 |
2 комплекта |
6–12 месяцев |
Регулятор температуры |
2 |
1 единица |
Заменить в случае неисправности |
Термопара |
1 |
2 единицы |
Заменить в случае неисправности |
Сервопривод |
2 |
1 единица |
Заменить в случае неисправности |
Часть |
Уровень |
Рекомендуемый запас |
Интервал замены |
Резиновая накладка с фрикционной подачей |
1 |
4 комплекта |
1–3 месяца (большой объем) |
Разделительный ролик |
1 |
2 единицы |
6–12 месяцев |
Приводной ремень |
1 |
2 комплекта |
6–12 месяцев |
Фотоэлектрический датчик |
1 |
2 единицы |
Заменить в случае неисправности |
Конвейерная лента |
2 |
1 комплект |
12–24 месяца |
Вариант А: Запасные части от поставщика Заказывайте напрямую у JEWSHIN. Преимущества: гарантированная совместимость, правильные характеристики, соответствие гарантии. Доставка: 3–7 дней через DHL/FedEx в большинство стран.
Вариант B: Эквиваленты местного производства. Для стандартных компонентов (датчики Omron, контакторы Schneider, пневматика SMC) местные дистрибьюторы в большинстве стран имеют в наличии точные эквиваленты. Преимущества: немедленная доступность, отсутствие задержек при импорте. Требуется: знание точного номера детали и спецификации.
Вариант C: Предварительно приобретенный комплект запасных частей. При покупке машины приобретите комплект запасных частей на 1–2 года. Преимущества: детали всегда под рукой до того, как они вам понадобятся, часто со скидкой, отсутствие затрат на экстренную транспортировку. Лучше всего подходит для: удаленных мест, крупносерийного производства, рынков с медленной очисткой импорта.
Рекомендация JEWSHIN : Для клиентов в Северной Америке, Европе и Австралии мы рекомендуем вариант A для нестандартных деталей и вариант B для стандартных электрических компонентов. Клиентам на рынках с более медленным оформлением импорта (Южная Америка, Ближний Восток, Африка) мы настоятельно рекомендуем вариант C — предварительно приобретенный комплект запасных частей, поставляемый вместе с машиной.
На каждом производственном предприятии должен быть «комплект для простоя» — небольшая коробка с наиболее важными расходными деталями, которые могут восстановить производство в течение нескольких минут после сбоя.
Рекомендуемый состав комплекта для простоя :
2× уплотнительных ножа/режущие лезвия
1× уплотнительный элемент
1 комплект предохранителей (в ассортименте)
2 фотоэлектрических датчика (тип обнаружения пленки)
1 × приводной ремень
Печатная копия справочного руководства по кодам неисправностей
Распечатанная копия электрической схемы машины
Храните этот комплект рядом с машиной, а не в центральной кладовой. Когда неисправность возникает в 2 часа ночи, вам не придется искать запасную часть на складе.
Удаленное устранение неполадок с помощью видеозвонка стало стандартом поддержки упаковочных машин. При правильном подходе он может решить 80–90% проблем без посещения объекта. Если сделано плохо, это отнимает у всех время.
Прежде чем позвонить :
Запишите код неисправности — запишите точный код неисправности или аварийное сообщение с HMI.
Обратите внимание, когда произошла ошибка : во время запуска, производства или переключения?
Обратите внимание, что изменилось в последнее время — Новый тип пленки? Новый размер продукта? Недавнее техническое обслуживание?
Подготовьте машину . Если возможно, оставьте машину в состоянии неисправности (не перезагружайте и не перезагружайте машину).
Подготовьте телефон . Обеспечьте хорошее освещение и устойчивое крепление для видеозвонка.
Имейте под рукой руководство по эксплуатации — техник может ссылаться на определенные страницы.
Во время звонка :
Четко покажите экран ЧМИ — технику необходимо прочитать код неисправности.
Точно следуйте инструкциям технического специалиста — не пропускайте шаги.
Покажите конкретную область машины, которую просит показать техник.
Опишите звуки, запахи и наблюдения — это диагностические подсказки.
Попросите техника объяснить, что он диагностирует — это расширит знания вашей команды.
После звонка :
Задокументируйте неисправность, диагностику и решение в журнале технического обслуживания.
Если деталь требует замены, закажите ее немедленно — не ждите следующего отказа.
Поделитесь решением со всей командой технического обслуживания.
Хотя каждая модель машины имеет свою собственную библиотеку кодов неисправностей, ниже приведены наиболее распространенные категории и соответствующие первые меры реагирования:
Категория неисправности |
Распространенные причины |
Первый ответ перед обращением в службу поддержки |
Ошибка отслеживания фильма |
Неправильное натяжение пленки; рулон пленки смещен; датчик загрязнен |
Проверьте заправку пленки; датчик обнаружения чистой пленки; проверить настройку натяжения |
Ошибка температуры уплотнения |
Выход из строя термопары; неисправность регулятора температуры; свободное соединение |
Проверьте подключение термопары; проверить дисплей контроллера температуры |
Ошибка сервопривода/перегрузка |
Механическое заклинивание; ремень слишком тугой; застревание продукта в зоне уплотнения |
Устраните застревание продукта; проверьте наличие механических препятствий; проверить натяжение ремня |
Датчик не обнаруживает |
Датчик загрязнен; датчик смещен; продукт не соответствует спецификации |
Очистите линзу датчика; проверить юстировку датчика; проверить размеры продукта |
Ошибка пневматического давления |
Низкое давление подачи воздуха; утечка воздуховода; фильтр заблокирован |
Проверьте давление подачи воздуха; осмотреть воздушные линии; заменить воздушный фильтр |
Перегрузка двигателя |
Механическое заклинивание; изношенный подшипник; неверный параметр |
Проверьте наличие механических препятствий; проверить потребляемый ток двигателя |
Ошибка связи с ЧМИ |
Кабель ослаблен; Проблема с питанием HMI |
Проверьте соединения кабеля HMI; энергетический цикл ЧМИ |
Важно : Никогда не пытайтесь обойти защитные блокировки или игнорировать коды неисправностей без указаний технической группы поставщика. Существуют системы безопасности для защиты операторов и предотвращения повреждения машины.
Управление послепродажным обслуживанием всей упаковочной линии, состоящей из нескольких машин, сложнее, чем управление одной машиной. Линии взаимозависимы: неисправность одной машины может остановить всю линию.
Принцип 1. Определите машины критического пути. На любой упаковочной линии узким местом является одна машина — та, выход из строя которой останавливает все. Определите эту машину и отдайте ей приоритет в своей программе технического обслуживания и запасе запасных частей.
Принцип 2: Разбивайте графики технического обслуживания Не планируйте техническое обслуживание всех машин на один и тот же день. Распределите техническое обслуживание так, чтобы хотя бы одна машина всегда была доступна для аварийного производства.
Принцип 3: Поддерживайте единую точку контакта с вашим поставщиком. Для полных линий назначьте одного человека в вашей команде в качестве основного контактного лица с технической командой поставщика. Этот человек поддерживает отношения, знает историю машины и может эффективно общаться во время кризиса.
Принцип 4. Всесторонне документируйте параметры линии. Для каждого артикула продукта документируйте настройки параметров для каждой машины в линии. При перезапуске или замене машины вы можете немедленно восстановить производственные настройки без повторной настройки с нуля.
Машина |
Ежедневная проверка |
Еженедельная проверка |
Ежемесячная проверка |
Ежеквартальная проверка |
Фрикционный питатель |
Подающая резина, датчик |
Натяжение ремня, разделительный ролик |
Полная смазка, резервное копирование параметров |
Замена роликов, калибровка |
Упаковочная машина |
Уплотнительный нож, путь пленки |
Натяжение ремня, проверка датчика |
Замена ножа, проверка сервопривода |
Полный осмотр при капитальном ремонте |
Герметик / тепловой туннель |
Уплотняющий элемент, температура |
Конвейерная лента, калибровка температуры |
Проверка элемента, замена ремня |
Полная калибровка, замена элементов |
Этикетировочная машина |
Путь этикетки, датчик |
Натяжение этикетки, головка аппликатора |
Очистка головки, калибровка датчика |
Полный механический осмотр |
Упаковщик коробок |
Картонные направляющие, датчики |
Натяжение ремня, вакуумные присоски |
Замена стакана, калибровка датчика |
Полный механический осмотр |
Даже после покупки следите за этими предупреждающими знаками о том, что послепродажная поддержка вашего поставщика недостаточна:
Красный Флаг |
Что это значит |
Что делать |
Время ответа > 24 часов по срочным вопросам |
Команда поддержки недоукомплектована или не уделяет вам приоритета |
Эскалация до старшего контактного лица; время ответа на документ |
«У нас нет этой детали на складе» для предметов повседневного ношения. |
Плохое управление запасными частями |
Закажите комплект запасных частей на 6 месяцев немедленно. |
Техническая группа не может поставить диагноз посредством видеозвонка |
Недостаточное знание продукта |
Передача запроса старшему инженеру |
Претензия по гарантии отклонена без четкого обоснования. |
Поставщик пытается избежать гарантийных расходов |
Запросить письменные объяснения; эскалация при необходимости |
Документация не предоставляется (нет руководства, нет схемы подключения). |
Поставщик не хочет, чтобы вы занимались самообслуживанием |
Настаивайте на предоставлении полной документации в рамках контракта |
Контакты службы поддержки часто меняются |
Высокая текучесть кадров; потеря институциональных знаний |
Настаивайте на документированной истории машины и записях параметров. |
Цены на запчасти резко возрастают после гарантии |
Поставщик, использующий детали как центр прибыли |
Приобретайте эквивалентные детали на месте; вести переговоры о долгосрочных ценах на запчасти |
Условия гарантии, зафиксированные в договоре купли-продажи
Контакт удаленной поддержки (WhatsApp/электронная почта) подтвержден и протестирован
Комплект запасных частей, включенный в поставку, подтвержден
Основные бренды компонентов подтверждены в письменной форме
Язык руководства по эксплуатации подтвержден (английский)
Доступ к обучающей видеотеке подтвержден
Документально оформлены долгосрочные обязательства по поставкам запасных частей
Все параметры машины документируются и сохраняются (резервное копирование на USB-накопитель).
Справочное руководство по кодам неисправностей распечатано и размещено на машине.
Обучение операторов завершено и задокументировано
График технического обслуживания установлен и назначен
Инвентаризация запасных частей создана и зарегистрирована
Комплект для аварийного простоя, собранный на машине
Контакт службы поддержки поставщиков сохранен в телефонах группы.
Журнал технического обслуживания проверен и обновлен
Проверка наличия запасных частей; повторный заказ активируется, если он ниже минимума
Журнал кодов неисправностей проверен на предмет повторяющихся шаблонов.
Производительность машины сравнивается с базовым уровнем ввода в эксплуатацию
Любые открытые заявки в службу поддержки обрабатываются.
Ответ: При наличии структурированной программы профилактического обслуживания и наличия подходящих запасных частей современные упаковочные машины должны достичь планового времени безотказной работы 95–98 % (исключая периоды планового технического обслуживания). Возможны незапланированные простои менее 2% от производственных часов. Ключевыми переменными являются дисциплина технического обслуживания, наличие запасных частей и качество обучения операторов. Машины JEWSHIN рассчитаны на срок эксплуатации 10–15 лет, но этот срок предполагает правильное обслуживание. Машина, которую никогда не обслуживают, преждевременно выйдет из строя, независимо от первоначального качества ее сборки.
О: Общие изнашиваемые детали (уплотнительные ножи, ремни, датчики, уплотнительные элементы) имеются на складе и могут быть отправлены в течение 48 часов с момента подтверждения заказа. Доставка в большинство направлений: США и Европа 3–5 дней через DHL/FedEx; Австралия 4–6 дней; Юго-Восточная Азия 2–4 дня; Ближний Восток 4–7 дней; Южная Америка 5–10 дней. Клиентам на рынках с более медленной таможенной очисткой мы настоятельно рекомендуем приобретать уже имеющийся в наличии комплект запасных частей вместе с машиной. Контакт wendy@jewshin.com указав модель вашей машины, и мы предоставим список рекомендуемых запасных частей с ценами в течение 24 часов.
О: Для основных электрических компонентов у вас есть два варианта. Вариант 1: Закажите замену у JEWSHIN — у нас есть в наличии обычные сервоприводы и ПЛК для всех текущих моделей машин, и мы можем отправить их в течение 48 часов. Вариант 2: Приобретение компонентов на местном уровне у дистрибьютора бренда компонента — поскольку JEWSHIN использует доступные во всем мире бренды (Inovance, Omron, Schneider), местные дистрибьюторы в большинстве стран предлагают точные замены. Наша техническая команда предоставит точный номер детали и, при необходимости, поможет местному электрику выполнить замену и восстановление параметров посредством видеозвонка. Мы поддерживаем резервные копии параметров оборудования для всех клиентов, поэтому даже если ваши данные HMI будут утеряны, мы сможем восстановить ваши производственные настройки.
А: Да. Если возникнут проблемы, которые невозможно решить удаленно, JEWSHIN может направить к вам на объект сервисного инженера. Типичное время выполнения международной отправки: 5–10 рабочих дней (в зависимости от визовых требований). Стоимость: суточная ставка инженера + проезд и проживание (оговаривается индивидуально). Для клиентов на некоторых рынках у нас есть местные партнеры по обслуживанию, которые могут ответить быстрее. Свяжитесь с нами и сообщите свое местоположение, и мы посоветуем самый быстрый доступный вариант. Для критически важных производственных сред мы рекомендуем обсудить варианты обслуживания на месте во время покупки — некоторые клиенты включают в свой первоначальный контракт пуско-наладку + посещение сервисного обслуживания в течение первого года.
О: JEWSHIN предоставляет комплексный пакет обучения, который делает обучение операторов самодостаточным: (1) руководство по эксплуатации на английском языке, охватывающее все процедуры; (2) библиотека обучающих видео, охватывающая запуск, завершение работы, переключение и устранение основных неполадок; (3) лист записи параметров для каждого SKU продукта. Новым операторам мы рекомендуем: самостоятельное изучение руководства по эксплуатации (2–4 часа), практику под наблюдением опытного оператора (1–2 дня) и последующий видеозвонок с нашей технической командой для ответов на вопросы (30–60 минут, бесплатно). Большинство операторов готовы к работе в течение 3 дней. Если у вас наблюдается значительная текучесть кадров, свяжитесь с нами для создания индивидуальной программы обучения для вашего предприятия.
А: Да. JEWSHIN предлагает специальные программы поставок запасных частей для OEM-партнеров, дистрибьюторов и авторизованных реселлеров, которые хотят поддерживать местный запас запасных частей для своих клиентов. Программа включает в себя: льготные цены на запасные части, приоритетное выполнение заказов, кобрендовую упаковку для реселлеров и техническую поддержку вашей сервисной команды. Если вы дистрибьютор или системный интегратор и хотите построить бизнес по обслуживанию упаковочных машин на своем рынке, свяжитесь напрямую с Венди Лю, чтобы обсудить условия партнерства.
О: При вводе в эксплуатацию запросите следующую документацию: (1) Полное руководство по эксплуатации и техническому обслуживанию на английском языке; (2) Схема электропроводки (схема); (3) Схема пневматической цепи; (4) Список запасных частей с номерами деталей и спецификациями; (5) График смазки со спецификациями смазочных материалов; (6) Справочник кодов неисправностей; (7) Лист записи параметров с настройками ввода в эксплуатацию; (8) Список компонентов с названиями торговых марок и номерами моделей всех основных электрических компонентов. JEWSHIN предоставляет все вышеперечисленное в стандартной комплектации. Если какой-либо поставщик отказывается предоставить электрические схемы или списки компонентов, воспринимайте это как тревожный сигнал: это говорит о том, что он хочет сохранить зависимость, а не обеспечить вашу самодостаточность.
Послепродажное обслуживание упаковочной машины — это не роскошь, а основная часть стоимости, которую вы покупаете. Машина, которая надежно работает в течение 15 лет с минимальным временем простоя, обеспечивает значительно большую ценность, чем более дешевая машина, требующая постоянного внимания и длительного простоя.
Вот минимальный стандарт, который следует ожидать от любого серьезного поставщика упаковочного оборудования:
Сервисный элемент |
Минимальный стандарт |
ЕВРЕЙСКИЙ Стандарт |
Гарантия |
12 месяцев, запчасти и работа. |
12 месяцев + пожизненная техническая поддержка |
Ответ удаленной поддержки |
< 24 часов |
< 2 часов по срочным вопросам |
Поддержка языка |
Английский |
Английский |
Запасные части с машиной |
Базовый комплект в комплекте |
Индивидуальный комплект; доступны варианты предварительной покупки |
Срок поставки запасных частей |
< 2 недель |
Отправка < 48 часов; Доставка 3–7 дней |
Руководство по эксплуатации |
английский, всеобъемлющий |
Руководство на английском языке + библиотека обучающих видео |
Бренды компонентов |
Всемирно узнаваемый |
Omron, Inovance, Schneider, SICK |
Долгосрочные поставки запчастей |
Преданный идее |
Пожизненная гарантия поставок |
Срок службы машины |
5–8 лет |
10–15 лет |
Программа послепродажного обслуживания JEWSHIN построена по простому принципу: ваша машина должна работать, а если она не работает, мы должны быстро ее починить.
На каждую машину JEWSHIN предоставляется гарантия сроком на 1 год, пожизненная техническая поддержка, документация на английском языке и прямой доступ к нашей команде инженеров, а не к колл-центру.
Свяжитесь с нашей командой технической поддержки:
Электронная почта : wendy@jewshin.com WhatsApp : +86- 13128136672 (24/7 по срочным производственным вопросам) Запросите цену на запасные части или консультацию по обслуживанию : www.jewshin.com
Сообщите нам модель вашей машины и проблему — наша команда инженеров ответит в течение 2 часов.
Связанное чтение:
Как оценить китайского производителя упаковочного оборудования: контрольный список качества →
Калькулятор окупаемости инвестиций в автоматизацию упаковки: постройте свое бизнес-обоснование →
Пошаговое руководство по импорту упаковочной машины из Китая →
Об авторе: Венди Лю — генеральный директор компании Dongguan Jewishhin Intelligent Machinery Co., Ltd., производителя и глобального экспортера автоматизированных упаковочных машин и готовых линейных решений. Команда основателей JEWSHIN имеет более чем 15-летний опыт разработки упаковочного оборудования: более 200 моделей машин экспортированы в более чем 80 стран. Ознакомьтесь с полным ассортиментом нашей продукции →
